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팀스파르타의 CRM 성공 사례 시리즈 1번 '사전 알림 신청' 입니다. 사전에 오픈 알림 신청을 받아서 고객의 전환율을 극대화 하는 전략을 자세히 소개 합니다. 아티클 마지막에는 Action Plan으로 직접 해볼 수 있는 방법까지 안내드릴테니 끝까지 집중해주세요.
고관여 상품, 사전 알림 CRM이 필요한 이유
교육, 컨설팅, 고가 제품과 같이 고객이 신중한 결정을 필요로 하는 상품을 우리는 '고관여 상품'이라고 부릅니다. 이러한 상품은 단순한 광고나 홍보만으로는 고객의 구매를 유도하기 어렵습니다. 이때 사전 알림 CRM은 고객의 관심도를 높이고, 구매 전환율을 극대화하는 효과적인 전략이 될 수 있습니다.
팀스파르타는 교육 상품을 출시하기 전, 사전 알림 신청을 받고 CRM 메시지를 발송하는 방식으로 놀라운 성과를 거두었습니다. CRM을 설계할 때 다음과 같은 요소들을 성공적으로 활용했습니다.
소셜 프루프(Social Proof): "#{name}님 외 000명 알림 신청"과 같이 사전 신청자 수를 명시하여, 상품에 대한 높은 관심과 신뢰를 형성합니다.
긴급성 부여: 상품 오픈과 함께 알림을 보내, 고객에게 구매 결정에 대한 긴장감을 유도합니다.
타겟 고객 맞춤 정보: 사전 알림 신청자는 이미 해당 상품에 관심이 있는 고객이므로, 그들에게 꼭 필요한 정보와 혜택을 제공하여 전환율을 높입니다.
명확한 행동 촉구(CTA): "지금 바로 지원하기" 버튼을 통해 고객의 다음 행동을 명확하게 유도합니다.
메시지 템플릿
제품 출시 / 판매 분야
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[#{상품명}] #{name}님, 기다리셨죠? #{name}님 외 OOO명이 알림 신청한 [#{상품명}]이 드디어 출시되었습니다! [#{상품명}] ■ 혁신적인 기능과 디자인 ■ 사용자 편의를 극대화한 인터페이스 ■ 지금 구매하시면 특별 할인 혜택! 지금 바로 구매하기 ▶ #{링크} [#{name}님만을 위한 특별 혜택] > 구매 시 추가 액세서리 증정 > 무료 배송 혜택 제공 감사합니다. [#{브랜드명}] 드림
이벤트 프로모션 분야
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[#{이벤트명}] #{name}님, 특별한 소식! #{name}님 외 OOO명이 기대한 [#{이벤트명}]이 드디어 시작됩니다! [#{이벤트명}] ■ 다양한 프로그램과 즐길 거리 ■ 한정판 굿즈와 풍성한 경품 ■ 지금 바로 참여하세요! 지금 바로 참여하기 ▶ #{링크} [#{name}님께 드리는 특별한 혜택] > 사전 등록자 전용 할인 쿠폰 > 우선 입장권 제공 감사합니다. [#{브랜드명}] 드림
이 메시지는 50% 이상의 높은 클릭률을 기록하며 사전 알림 CRM의 효과를 입증했습니다. 이는 고객의 관심사를 정확히 파악하고, 그에 맞는 맞춤형 메시지를 제공했을 때 얻을 수 있는 결과입니다.
Action Plan
에픽 CRM으로 사전 알림 CRM 전략, 이렇게 적용하세요!
팀스파르타의 성공적인 사전 알림 CRM 전략, 이제 에픽 CRM을 통해 여러분의 비즈니스에도 적용해 볼 차례입니다. 에픽 CRM의 기능을 활용하여, 여러분의 잠재 고객을 충성 고객으로 전환하는 여정을 시작해 보세요.
1단계
사전 알림 신청 페이지 구축 및 연동
랜딩 페이지 제작: 메시지에 삽입된 링크를 클릭하고 들어올 사전 알림 신청 페이지를 랜딩으로 만듭니다. 상품/서비스에 대한 소개와 함께, 알림 신청 시 얻을 수 있는 혜택을 명확하게 강조합니다.
리드 확보 CTA 추가: 랜딩 페이지에 알림 신청 폼 혹은 버튼을 추가하고, DB에 데이터를 쌓으면 에픽 CRM과 연동하여 고객 정보를 자동으로 발송대상으로 설정할 수 있게 됩니다.
개인정보 수집 동의: 개인정보 수집 및 활용에 대한 동의를 명확하게 표시하여, 법적 문제없이 CRM을 운영할 수 있도록 합니다.
2단계
타겟 그룹 설정 및 세분화
자동 그룹 분류: 사전 알림 신청 데이터를 기반으로, 에픽 CRM에서 자동으로 타겟 그룹을 생성합니다.
맞춤형 필터 설정: 필요에 따라 추가적인 고객 데이터(예: 관심사, 구매 이력 등)를 활용하여 타겟 그룹을 세분화합니다.
3단계
맞춤형 CRM 메시지 캠페인 설계
메시지 템플릿 활용: 에픽 CRM에서 제공하는 다양한 메시지 템플릿을 활용하여, 사전 알림 신청자를 위한 맞춤형 메시지를 만듭니다. (위에 제시된 예시 활용 가능)
소셜 프루프 강조: 메시지 내에 "OOO명 신청"과 같은 문구를 삽입하여, 사회적 증거를 제시하고 고객의 관심을 유도합니다.
긴급성 부여: 상품/서비스 오픈, 이벤트 시작 등 특정 시점을 강조하여 메시지의 긴급성을 높입니다.
개인화된 혜택 제공: 사전 신청자만을 위한 특별 할인, 추가 혜택 등을 제공하여 고객의 구매 의사를 자극합니다.
자동화 메시지 트리거: 사전 알림 신청, 상품 오픈 시점 등에 따라 자동으로 메시지가 발송되도록 설정합니다.
4단계
적절한 채널을 활용한 커뮤니케이션
알림톡: 사전 알림 신청 메시지는 알림성이므로, 전환율이 좋고 저렴한 알림톡으로 세팅합니다.
5단계
성과 측정 및 개선
실시간 성과 분석: 메시지 발송 결과, 클릭률, 전환율 등을 확인합니다.
데이터 기반 최적화: 성과 데이터를 분석하여 효과적인 메시지, 발송 채널, 발송 시간 등을 최적화합니다.
에픽 CRM, 성공적인 CRM 마케팅의 첫걸음
에픽 CRM은 단순한 메시지 발송 도구가 아닌, 고객 데이터를 기반으로 맞춤형 마케팅을 실현할 수 있는 솔루션입니다. 위에서 제시한 단계를 차근차근 따라 하면, 여러분의 비즈니스도 팀스파르타처럼 성공적인 CRM 마케팅을 구현할 수 있습니다. 지금 바로 에픽 CRM을 시작하고, 고객과의 관계를 더욱 돈독히 쌓아 보세요!
성공적인 CRM 마케팅, 에픽 CRM과 함께 시작하세요
팀스파르타의 사례처럼, 성공적인 CRM 마케팅은 데이터 분석과 맞춤형 전략에서 시작됩니다. 에픽 CRM은 기업이 고객 중심적인 마케팅을 구현하고, 비즈니스 성과를 극대화할 수 있도록 지원합니다. 지금 바로 에픽 CRM을 체험해 보세요.
