지난 아티클에서는 CRM 마케팅을 왜 지금 시작해야 하는지 5가지 이유에 대해 공유해 드렸어요.
SaaS 서비스, 혹은 SaaS 플랫폼에 대해 들어보신 적 있나요? 인터넷의 대중화와 정보 통신 기술의 놀라운 발전으로 인해 SaaS는 이제 일상에서도 익숙하게 찾아볼 수 있는 존재로 자리 잡았는데요. 오늘은 SaaS란 무엇인지 살펴본 뒤, CRM SaaS 솔루션의 장점을 소개해 드리려고 합니다. 기업 규모를 불문하고 점점 더 많은 기업이 SaaS 서비스를 선택하는 이유는 무엇인지 다양한 이점들을 살펴보겠습니다.
⚙️ SaaS란?
화상 회의 솔루션 줌, 업무에서 자주 활용하는 구글 독스나 스프레드시트, 파일 저장 서비스 드롭박스, 팀 내 소통과 협업을 위한 메신저 슬랙, 그리고 실시간 공동 작업이 가능한 디자인 툴 피그마까지. 앞서 언급한 서비스들의 공통점은 무엇일까요? 바로 SaaS 서비스라는 점인데요. SaaS(Software as a service)는 인터넷으로 사용자에게 애플리케이션을 제공하는 클라우드 기반의 소프트웨어 모델입니다. 코로나 팬데믹 이후 재택이나 원격 근무 등이 보편화되면서 SaaS 산업의 성장 또한 가속화되었는데요. 장치에 프로그램을 별도로 설치하지 않아도 인터넷만 있다면 언제 어디서든 온라인으로 쉽게 사용할 수 있기에 많은 기업에서도 점차 SaaS 서비스를 도입하게 되었죠.
SaaS 서비스는 다양한 업계에서 활용되고 있는데요. 협업이나 커뮤니케이션 툴을 비롯해 고객 관계 관리 시스템인 CRM, HR, ERP, 디자인, 개발 등 다양한 분야에서 폭넓게 사용되고 있습니다. 특히 Global Growth Insights 자료에 의하면 전 세계 CRM SaaS 시장 규모는 작년 한 해 약 2억 7천만 달러로 평가되었고, 올해는 3억 3천만 달러를 달성할 것으로 예상된 만큼 우수한 성장세를 보이고 있죠. CRM 솔루션은 회사와 고객이 맺는 모든 상호작용을 관리하고 분석하고, 개선 방향을 도출해 비즈니스의 성장을 목표로 하는 데 사용되는데요. 고객 데이터베이스 관리를 기반으로 매출 상승을 위한 캠페인 수립과 실행에 사용되곤 하죠. 그렇다면 CRM SaaS 솔루션의 장점 4가지를 소개해 드리겠습니다.
1️⃣ 저렴한 초기 투자 비용
첫째, CRM SaaS 솔루션은 비용 절감에 효과적입니다. CRM 시스템 유형은 크게 SI와 SaaS로 분류할 수 있는데요. SI(System Integration) CRM이란 기업 자체 서버에 직접 구축하는 것으로, 해당 기업에 맞춘 정교한 시스템을 구축할 수 있지만 초기 투자 비용이 굉장히 많이 든다는 단점이 있습니다. 개발에만 상당한 시간이 소요되어 큰 리소스가 투입되어야 하죠.
반면 SaaS 솔루션은 클라우드 형태로 제공되므로, 월별 혹은 연간 구독제로 원하는 기간만큼만 비용을 지불해 사용할 수 있어 빠르게 서비스를 도입할 수 있습니다. 많은 솔루션이 무료 체험을 제공하고 있기에, 직접 사용한 뒤 우리 기업에게 가장 적합한 솔루션을 선택할 수도 있죠. 이렇게 시간이나 비용 부담 없이 쉽고 빠르게 CRM 마케팅을 시작할 수 있다는 장점으로 스타트업부터 대기업까지 많은 기업들은 SaaS 솔루션을 도입하고 있습니다.
2️⃣ 편리한 접근성
둘째, 편리한 접근성입니다. SaaS 솔루션은 클라우드 기반의 소프트웨어 모델이기에 언제 어디서나 온라인으로 쉽게 접속할 수 있다는 장점을 지녔습니다. 회사에 출근하지 않고도 노트북 하나만으로 업무를 할 수 있는 요즘 같은 근무 환경에서는 더욱 중요하게 고려해야 하는 요소이기도 한데요. 무겁고 복잡한 프로그램을 설치하지 않고도 로그인만 하면 전 세계 어디에서든 환경에 구애받지 않고 쉽게 서비스에 접속할 수 있습니다. 대표적인 해외 CRM 솔루션인 세일즈포스나 허브스팟, 브레이즈 모두 별도의 프로그램 설치 없이 사용할 수 있는 SaaS 솔루션이죠. 최근에는 국내에서도 다양한 CRM SaaS 솔루션이 출시되면서 이전보다 폭넓은 선택을 할 수 있게 되었습니다.
3️⃣ 유지 보수 및 관리 용이
셋째, CRM SaaS 솔루션은 유지 보수와 관리가 용이합니다. SI 형태로 기업 내부 서버에 구축된 CRM 시스템은 서비스를 유지하고 보수하는데 많은 리소스가 투입되는데요. 서버 오류로 접속이 불가능하거나, 새로운 기능 개발이 필요한 경우 기업이 모든 과정을 자체적으로 관리하고 비용을 투자하여개발해야 합니다.
반면 SaaS 솔루션은 클라우드로 제공되므로, 사내 IT 부서의 관리 없이도 유지 보수가 가능하여 자동으로 최신 상태를 유지할 수 있습니다. 신규 기능이 출시되거나 버그가 해결된 경우 서비스가 자동으로 업데이트되기에 늘 최신 환경에서 업무를 진행할 수 있죠. 이렇게 SaaS 솔루션은 CRM의 주요한 업무, 즉 고객을 관리하고 기업의 성장을 이끄는 일에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
4️⃣ 우수한 확장성
마지막으로 CRM SaaS 솔루션은 우수한 확장성과 유연성을 지녔습니다. 기업이 보유한 유저 수가 증가하거나 매출 상승으로 인해 서비스 사용량이 증가하면, 서버를 증대하거나 신규 기능이 필요하기 마련인데요. SaaS 솔루션은 사용량 증가에 따라 요금제 변경이나 업그레이드를 통해 쉽게 서비스를 확장할 수 있습니다.
솔루션을 사용하는 직원이 증가한 경우에도 간단하게 계정을 추가할 수 있으며, 솔루션 측에서 제공한 가이드나 고객 지원 서비스를 통해 빠르게 사용법을 습득할 수 있죠. 다양한 플러그인이나 타사 어플리케이션과의 연동을 지원하는 솔루션이라면 마케팅을 자동화 프로세스를 구축하여 업무 효율을 높일 수도 있습니다. 이렇게 SaaS 솔루션은 기업 규모나 상황에 맞게 확장할 수 있어 변화에 유연하게 대응하는 데 효과적입니다.
이렇게 CRM SaaS 솔루션의 핵심 장점 4가지를 소개해 드렸어요.
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그럼 다음 아티클에서도 알찬 정보를 가득 담아 소개해 드리겠습니다.
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