해외 CRM 솔루션 4가지 비교 분석
지난 아티클에서는 에픽에서 진행한 온라인 웨비나 내용을 전달해 드렸는데요. 오늘은 대표적인 해외 CRM 솔루션 4가지의 특징과 장단점을 공유해 드리려고 합니다.
Jun 14, 2024
지난 아티클에서는 에픽에서 진행한 온라인 웨비나 내용을 전달해 드렸는데요. 오늘은 대표적인 해외 CRM 솔루션 4가지의 특징과 장단점을 공유해 드리려고 합니다.
최근 구글의 모회사 알파벳이 유명 CRM 마케팅 소프트웨어 ‘허브스팟(Hubspot)’ 인수를 준비 중이라고 발표하여 주목을 받았는데요. 개인정보보호법이 점차 강화되며 퍼포먼스 마케팅 효율이 감소하고 광고 수익 성장이 둔화된 만큼, 고객이 직접 제공한 데이터를 활용하는 CRM의 중요성은 점차 커질 것으로 예상됩니다. 그러면 쿠키 리스(Cookie-less) 시대를 맞이하여 효과적인 마케팅 도구가 되어 줄 대표적인 해외 CRM 솔루션을 소개해 드릴게요.
🛠️ CRM 솔루션이란?
CRM(Customer Relationship Management) 솔루션이란 고객을 관리하는 소프트웨어 시스템입니다. 회사와 고객이 맺는 모든 상호작용을 관리하고 분석하며, 개선 방향을 도출하여 비즈니스의 성장을 목표로 하고 있죠. 고객 데이터베이스 관리를 기반으로 매출 상승을 위한 전략을 수립하고 실행하는 데 사용됩니다. 영업부터 마케팅, 고객 서비스 등 폭넓은 분야에서 활용되고 있죠.
CRM 솔루션은 ‘SaaS(Software as a service)’에 속하는데요. SaaS란 인터넷으로 사용자에게 애플리케이션을 제공하는 클라우드 기반 소프트웨어 모델을 뜻합니다. 요금제나 구독 형식으로 비용을 지불하여 사용할 수 있죠. 프로그램을 기기에 설치하지 않아도 온라인으로 사용할 수 있기에 우수한 접근성과 확장성으로 많은 기업에서 선호하며, 코로나19 이후 하이브리드 및 비대면 근무가 대중화되자 SaaS 소프트웨어에 대한 수요는 나날이 증가하고 있습니다. 특히 SaaS 시장에서 CRM이 차지하는 비중은 절반 정도로 큰 편에 속하는데요. 그러면 대표적인 해외 CRM SaaS 솔루션 5가지의 특징을 공유해 드리겠습니다.
1️⃣ 세일즈포스
KEY POINT
- 😊 : 폭넓은 CRM 기능 보유, 대규모 기업에 적합
- 😢 : 복잡한 인터페이스, 비싼 사용료
1999년에 설립된 세일즈포스(Salesforce)는 CRM 업계 1위로 평가받는 대표적인 고객 관계 관리 플랫폼입니다. 클라우드 기반의 CRM 솔루션으로서 ‘SaaS’ 개념을 처음으로 도입한 회사이기도 한데요. 멀티 클라우드 전략을 통해 기업을 공격적으로 인수하고 잠재고객을 확대하며 지속적인 매출 성장세를 보이고 있습니다.
세일즈포스는 기업의 마케팅부터 영업, 커머스, 고객 서비스 등 다양한 분야를 폭넓게 지원하며 비즈니스의 성장을 이끄는 데 사용됩니다. 고객 정보와 행동을 관리하고, 영업과 마케팅 프로세스를 자동화하여 효율을 높이거나, 실시간 분석 도구와 맞춤 보고서로 데이터 기반 의사 결정을 돕는 데 이용되죠.
장점으로는 CRM의 모든 기능을 가장 폭넓게 갖추고 있는 솔루션이며, 강력한 데이터 분석과 자동화 기능으로 많은 고객을 관리하는 비즈니스나 대규모 기업에 적합합니다. 단점으로는 많은 기능을 보유한 만큼 제품이 무겁고 복잡하여 사용 방법 숙지에 오랜 시간이 걸리며, 설정과 구축에도 오랜 시간이 소요됩니다. 사용 비용이 타 솔루션 대비 높은 편이기도 하죠.
2️⃣ 허브스팟
KEY POINT
- 😊 : 무료 플랜 제공, 소규모 기업에 적합
- 😢 : 고급 기능은 유료, 한국어 지원 X
허브스팟(Hubspot)은 2006년 설립된 인바운드 기반의 올인원 자동화 CRM 솔루션입니다. 전통적 마케팅 방식인 아웃바운드 형태가 아닌, 고객이 자발적으로 찾아오게 만드는 콘텐츠로 구매를 유도하는 ‘인바운드 마케팅’ 기법을 창시하고 확산시킨 소프트웨어 기업이기도 하죠. 마케팅 자동화 툴로 처음 시작해 현재는 마케팅을 비롯한 영업, 고객 서비스, 웹사이트 관리 등 비즈니스의 성장을 위한 도구와 서비스를 제공하고 있습니다.
세일즈포스가 대규모 조직에 적합하다면 허브스팟은 스타트업이나 소규모 비즈니스를 주요 고객사로 두고 있는데요. 누구나 쉽게 사용할 수 있는 직관적인 인터페이스를 제공하기에 기본적인 기능만 사용하고 싶은 기업에 적합합니다.
장점은 사용료가 무료라는 점입니다. 고급 기능을 사용하려면 요금제를 업그레이드해야 하지만, 부담 없이 CRM을 도입하고 싶은 회사에게는 좋은 선택지이죠. 단점으로는 한국 지사가 없어 본사와의 커뮤니케이션에 오랜 시간이 소요되며, 한국어를 지원하지 않아 초기 설정 시 전문가 도움이 필요합니다.
3️⃣ 브레이즈
KEY POINT
- 😊 : 강력하고 고도화된 CRM 기능
- 😢 : 비싼 사용료, 별도의 개발 필요
2001년 설립된 브레이즈(Braze)는 고객과의 상호작용을 증진하기 위한 CRM 자동화 솔루션 플랫폼입니다. 웹과 앱에서 발생한 모든 고객 데이터를 통합하여 관리하며, 세분화된 고객 데이터를 기반으로 앱 푸시부터 문자, 이메일, 카카오톡 등 다양한 채널과 연동해 메시지를 발송할 수 있죠. 타 CRM 솔루션이 웹 기반이라면, 브레이즈는 모바일 웹에 최적화된 기능을 지니고 있습니다.
장점은 강력한 개인화 메시지와 커스텀 기능을 제공한다는 것인데요. 고객 데이터나 행동에 따라 맞춤화된 CRM을 발송하여 관여도와 전환율을 높일 수 있고, 복잡한 자동화 캠페인도 구축 가능하며 A/B test 등 여러 가지 실험을 통한 성과 고도화에도 효과적으로 사용할 수 있습니다.
단점은 솔루션 도입 비용이 기업 규모에 따라 N 천만 원~ 1억 이상으로 매우 비싼 편입니다. 연간 계약만 가능하여 한 번에 큰 비용을 결제해야 하는 부담이 있죠. 또한 웹훅이나 API 연동 등 폭넓은 기능 사용을 위해서는 사내 개발이 필수적이기에, 개발 리소스가 사전에 확보되어야 합니다.
4️⃣ 먼데이닷컴
KEY POINT
- 😊 : 협업에 용이, 개발 없이 사용 가능
- 😢 : 고도화된 마케팅에는 다소 아쉬움
2012년 설립된 먼데이닷컴(monday.com)은 다양한 협업 툴을 제공하는 플랫폼입니다. 프로젝트 관리 및 협업 도구로 시작하여 현재는 CRM까지 기능을 확장했죠. 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스가 특징으로, 대시보드부터 업무 자동화 등 협업에 필요한 기능을 제공합니다. 웹사이트 데이터와 고객 데이터 관리, 매출 보고서 등 모든 데이터를 보드 형태로 한눈에 확인할 수 있어 프로젝트 관리에 용이하죠.
장점은 개발자의 지원 없이도 사용 가능한 노코드(no-code) 플랫폼이며, 이용자 수에 따라 비용이 측정되어 합리적인 가격으로 이용할 수 있습니다. 각 업무에 적합한 템플릿도 사용할 수 있으며, 기업 업무 스타일과 프로세스에 맞춰 커스터마이징할 수 있어 자유도가 높습니다. 다만 단점으로는 CRM이 메인인 솔루션이 아니기에, 고도화된 마케팅을 구축하는 데에는 적합하지 않을 수 있습니다.
이렇게 대표적인 해외 CRM 솔루션을 4가지의 특징을 소개해 드렸어요.
CRM 솔루션에는 많은 종류가 있고 각 서비스가 지닌 장점과 단점은 모두 다르기에, CRM을 도입하기 전 우리 회사는 어떤 기능이 가장 필요한지 분석하는 시간이 필요해요. 회사가 지닌 목표 달성에 가장 효과적인 솔루션을 도입해야 성과를 극대화할 수 있을 테니까요.
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에픽(Effic)의 경우 개발 없이 쉽게 메시지 발송을 자동화 할 수 있는 CRM 솔루션인데요. 그동안 문자나 알림톡을 수동으로 세팅해 왔다면, 에픽에서는 누구나 간편한 사용 방법으로 CRM을 자동화하여 마케팅 효율을 높일 수 있어요. MySQL이나 BigQuery 같은 다양한 데이터베이스와의 연동도 지원하며, 발송 타겟도 자유롭게 설정할 수 있답니다. 현재 3개월 에픽 무료 체험 이벤트도 진행하고 있으니, 자세한 내용은 아래 링크에서 확인해 주세요. 😃
👉 에픽 살펴보기 : https://www.effic.biz/
그러면 다음 아티클에서도 유용한 정보를 가득 담아 소개해 드리겠습니다.
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