지난 아티클에서는 이직 시즌을 맞이하여 채용 플랫폼의 CRM 메시지를 분석해 보았어요.
CRM 마케팅, 어떻게 진행하고 계신가요? 혹은 CRM 솔루션 도입을 고민하고 계신가요? CRM(Customer Relationship Management) 솔루션이란 기업이 고객과의 상호작용을 효과적으로 관리하고 최적화할 수 있도록 지원하는 소프트웨어 시스템인데요. 고객 데이터를 수집하고 분석하여 개인화된 맞춤 커뮤니케이션을 실행하고, 매출 상승을 위한 전략 수립에 사용되곤 합니다. 마케팅부터 영업, 고객 서비스 등 폭넓은 분야에서 활용되고 있죠.
고객과 지속적인 관계를 수립하여 충성도를 강화하는 CRM 마케팅의 중요성이 커지면서, CRM 솔루션 도입을 고민하는 기업도 점차 증가하고 있는데요. 오늘은 CRM 솔루션 도입 전 고려하면 좋을 체크리스트를 공유해 드리려고 해요. 우리 기업에게 꼭 맞는 솔루션을 찾기 위해서는 어떤 점을 검토해야 하는지 하나씩 소개해 드리겠습니다.
1️⃣ 자동화 기능 지원 여부
첫 번째는 자동화 기능 제공 여부를 확인해야 합니다. CRM 메시지는 필요할 때마다 개별적으로 세팅하여 발송할 수도 있지만, 매번 동일한 주제로 발송하는 메시지까지 수동으로 설정해서 보내야 한다면 번거롭고 비효율적일 거예요. CRM 마케팅에 투입되는 시간을 줄이고 업무 효율을 높이려면 자동화 CRM 캠페인은 필수적이죠.
서버에서 자동으로 발송하는 CRM 메시지는 일반적으로 개발 작업을 거쳐야 하는데요. 만일 개발자의 도움 없이도 간단하게 자동화 캠페인을 설계할 수 있다면, 빠르게 메시지를 발송하여 성과를 도출할 수 있습니다. 별도의 개발 작업 없이도 푸시부터 문자 캠페인 등의 알림을 자동화할 수 있고, 자동화 시나리오 캠페인 설계까지 가능한 CRM 솔루션을 살펴보세요.
2️⃣ 간단한 데이터 이관 방법
두 번째는 데이터 이관 방법, 즉 마이그레이션(migration)이 복잡하지 않은지 확인해야 합니다. 마이그레이션이란 기존의 시스템이나 운영환경에서 다른 운영환경으로 이동하는 과정을 뜻하는 정보 통신 용어인데요. 기존에 보유한 고객 데이터를 손실이나 정합성 오류 없이 안전하게 옮겨야만 이동한 데이터를 새로운 환경에서도 문제없이 활용할 수 있습니다. 마이그레이션은 데이터 엔지니어, 마케터, 보안 관리자 등 다양한 사내 이해관계자와 외부 솔루션 제공업체가 협력해야 하는 작업으로, 복잡한 절차와 높은 비용이 수반되는 까다로운 업무이기도 하죠.
반면 인터넷으로 사용자에게 애플리케이션을 제공하는 클라우드 기반 소프트웨어 모델을 뜻하는 SaaS(Software as a service) 기반의 CRM 솔루션은 비교적 간단한 마이그레이션 기능을 제공하는데요. 도입하려는 CRM 솔루션이 MySQL, BigQuery 등 다양한 데이터베이스를 지원하거나, CSV 파일 및 API 연동을 제공한다면 보다 손쉽게 시스템을 구축할 수 있습니다. 적은 리소스로 CRM 마케팅을 진행하고 싶다면, 데이터 이관 작업이 간단한 솔루션을 선택해 보세요.
3️⃣ 개인화 마케팅 지원 여부
세 번째는 개인화 마케팅 지원 여부입니다. 개인화 마케팅이란 고객의 데이터를 기반으로 맞춤 혜택과 정보를 제공하는 것을 뜻하는데요. 고객의 이름부터 구매 내역, 장바구니에 담은 상품, 관심사 등 유저의 데이터를 변수로 활용하여 맞춤화된 메시지를 발송한다면 일반적인 메시지보다 우수한 성과를 기대할 수 있습니다. 예를 들어, 단순히 ‘지금 최대 OO% 할인 프로모션 진행 중!’ 보다는 ‘OO님, 최근 구경하신 OO 상품이 현재 OO% 할인 중이에요!’라고 안내한다면 고객이 클릭하고 구매할 가능성이 훨씬 높아지겠죠.
따라서 CRM 솔루션을 도입하기 전 유저 세분화 혹은 세그먼트 분류 기능이 있는지, 고객 행동 기반의 Action Trigger 자동화 캠페인을 설계할 수 있는지, 더불어 변수를 이용해 개인화 메시지를 작성할 수 있는지 등을 확인하면 좋습니다. 고객의 니즈와 관심사에 기반하여 정교한 CRM 마케팅을 진행하고 싶다면 위 기능을 꼭 검토해 보세요.
4️⃣ 지원하는 CRM 채널 유형
네번째는 지원하는 CRM 채널 유형을 확인해야 합니다. 대표적인 CRM 마케팅 채널로는 이메일부터 앱 푸시, 카카오 친구톡 및 알림톡, 문자, 이메일, 인앱 메시지 등이 있을 텐데요. 다양한 채널을 활용할수록 고객과의 접점을 확대하여 유입과 매출 증대에 기여할 수 있습니다.
그러므로 CRM 솔루션 도입 전, 사용 목적 뿐만 아니라 우리 기업이 주로 사용하는 CRM 채널과 가장 성과가 우수한 채널은 무엇인지 확인해야 하는데요. 다양한 CRM 채널을 지원하는 솔루션을 도입한다면 그동안 산발적으로 분산된 채널을 하나의 솔루션으로 통합 관리할 수 있어 편리합니다. 더불어 여러 채널을 활용한 멀티 채널 시나리오 캠페인 설계도 지원한다면 고도화된 캠페인을 운영할 수도 있겠죠. 우리 기업에게 필요한 기능을 제공하는 솔루션을 선택해 보세요.
5️⃣ 합리적인 비용 및 고객 지원 서비스
마지막으로 비용과 고객 지원 서비스도 중요하게 고려해야 합니다. CRM 솔루션 도입 비용은 천차만별인데요. 기업 규모와 보유한 기능 등에 따라 서비스별로 다양한 구독료를 갖고 있습니다. 복잡하고 고도화된 기능을 보유한 고급 솔루션의 경우 1년 구독료가 수천만 원에 이르기도 하죠. 최근에는 손쉽게 도입할 수 있는 합리적인 가격의 클라우드 기반 SaaS CRM 솔루션들도 다양하게 출시되고 있습니다.
그렇기에 우리 기업의 규모와 예산을 고려했을 때 가장 합리적인 비용과 서비스를 제공하는 솔루션을 선택해야 합니다. 한 달 무료 체험 등을 제공한다면 직접 경험해본 후 결정할 수도 있겠죠. 더불어 원만한 고객 지원 서비스를 제공하는지도 확인해야 하는데요. 도입 상담부터 가이드 제공, 이후 발생한 문제 해결까지 적극적으로 기업을 지원하는 업체라면 솔루션 이용 시 겪는 어려움을 빠르게 해결할 수 있습니다. 장기적으로 사용하는 서비스인 만큼, 비용부터 서비스까지 전반적으로 고려하여 솔루션을 선택해 보세요.
이렇게 CRM 솔루션 도입 전 확인하면 좋을 체크리스트 5가지를 소개해 드렸어요.
CRM 솔루션 도입을 고민하고 계신다면, 쉽고 합리적인 CRM 마케팅 자동화 툴 에픽(Effic)은 어떠신가요?
에픽(Effic)은 개발 없이 손쉽게 메시지 발송을 자동화할 수 있는 CRM 솔루션인데요. 단 5분만의 초기 세팅을 통해 DB를 연동하여 빠르게 메시지를 발송할 수 있으며, MySQL이나 BigQuery 같은 다양한 데이터베이스와의 연동도 지원하고 있습니다. 특히 문자, 알림톡, 친구톡을 한 번에 효율적으로 관리할 수 있고 자동화 캠페인부터 개인화된 메시지까지 설정할 수 있죠. 현재 30일 무료 체험 이벤트도 진행하고 있으니, 자세한 내용은 아래 버튼을 눌러 확인해 주세요. 😃
그럼 다음 아티클에서도 알찬 정보를 가득 담아 소개해 드리겠습니다.
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