지난 아티클에서는 CRM 마케팅에서 꼭 알아야 할 필수 개념 4가지를 소개해 드렸어요. 이번 글에서는 프로모션 CRM 메시지를 발송하는 방법에 대해 공유해 드리려고 해요. 이커머스 서비스라면 매출 증진을 위해 프로모션이나 할인 이벤트를 자주 진행하곤 하는데요. 어떤 메시지와 소구점으로 프로모션을 홍보해야 할지, 어떤 CRM 채널을 활용해야 적합할지 고민하신 적 있을 거예요. 오늘은 프로모션 성과를 극대화할 수 있는 CRM 활용 방법 6가지에 대해 소개해 드리겠습니다.
1️⃣ 사전 알림 신청자 모집
타 서비스를 둘러보던 중 ‘사전 알림 신청’, ‘오픈 알림 받기’ 같은 문구를 보신 적 있나요? 이러한 알림 신청 이벤트는 새로운 프로모션이 오픈될 예정이거나 신규 서비스 런칭 전에 진행하곤 하는데요. 오픈 전부터 고객들의 기대감을 조성하고 관심을 집중시키기 위한 목적을 지니고 있습니다.
알림 신청을 하면 오픈 당일 카카오 알림톡이나 문자로 프로모션이나 이벤트가 오픈되었다는 CRM 안내 메시지를 받을 수 있는데요. 사전 알림 신청을 하면 추첨을 통해 경품을 제공받거나 할인 쿠폰과 같은 명확한 보상이 주어지므로, 고객들은 해당 이벤트에 관심을 갖고 신청할 확률이 높아요. 회사 입장에서는 이벤트 오픈 전부터 구매자로 전환될 고객을 미리 확보할 수 있는 것이죠. 그러니 프로모션 기획 단계부터 CRM을 적극 활용할 수 있는 알림 신청 이벤트를 설계해 보세요.
2️⃣ 프로모션 오픈
프로모션 CRM 메시지, 그동안 마감 당일에만 발송하고 계셨나요? 프로모션 마감만큼이나 오픈 또한 유용한 명분 중 하나인데요. 고객들은 생각보다 우리 서비스에 대해 세세히 알고 있지 않아요. 구매 빈도가 잦은 생필품 이커머스라 하더라도 메인 화면이나 배너를 자세히 둘러보기보다는, 필요한 상품만 구매하고 앱을 종료할 수 있으니까요. 그러니 고객이 방문하기를 기다리기보다는, 현재 어떤 행사가 진행되고 있는지 먼저 안내하는 게 좋아요.
에잇세컨즈의 경우 매장에서 슈퍼 세일이 열리기 하루 전날에 앱에서 먼저 세일을 진행한다는 플친 메시지를 발송했는데요. 이를 통해 고객은 앱에서 관심 있는 상품을 둘러보고 구매하거나, 세일이 본격적으로 시작되면 매장에 방문해서 상품을 시착해 볼 수 있겠죠. 프로모션 오픈 CRM은 마감에 비해 유입률이나 구매 지표가 다소 낮을 수는 있지만, 그럼에도 중요한 CRM 꼭지로 작용할 수 있으니 꼭 발송해 보세요.
3️⃣ 카카오 채널 스마트 채팅
그동안 카카오 채널 하면 친구톡과 알림톡만 떠올리고 계셨나요? 사실 카카오 채널에는 숨은 매출 공신이 있는데요. 바로 ‘스마트 채팅’ 기능입니다. 카카오 채널 대화창에 접속하면 하단에 있는 배너나 6가지 네모 버튼을 보신 적 있을 텐데요. 해당 기능으로 프로모션 관련 혜택이나 자주 묻는 질문, 할인 쿠폰, 현재 진행 중인 이벤트 등을 효과적으로 홍보할 수 있답니다. 고객에게 매번 CRM을 발송하지 않아도 상시 이벤트나 최신 소식을 다양하게 안내할 수 있어 편리하죠.
위 지그재그 사례의 경우 강조하고 싶은 ‘OX 퀴즈’ 이벤트를 배너 형태로 크게 세팅해 두었습니다. 무신사는 버튼 형태로 80% 할인 쿠폰이나 타임 세일 등을 안내하고 있죠. 카카오 메시지를 발송한 날이면 특히 스마트 채팅의 클릭률이 함께 높아지는데요. 실제로 카카오 CRM을 발송한 날 스마트 채팅의 성과도 함께 증가하는 추세이기에, 메시지 발송 전 스마트 채팅이 최신화 되어있는지 한 번 더 확인하면 좋아요.
4️⃣ 할인 쿠폰 제공 · 리마인드
역시 프로모션에 빠질 수 없는 혜택은 아마도 쿠폰이 아닐까요? 쿠폰은 오랫동안 방문하지 않은 비활성 고객부터 단골 고객까지 모두 접속시킬 수 있는 효과적인 수단이에요. 평소보다 가격이 전체적으로 저렴한데 추가 할인 쿠폰까지 제공하면 고객은 구매로 이어질 확률이 더욱 높을 테니까요.
이미 프로모션 오픈 CRM을 발송했더라도 고객은 현재 제공하는 혜택이나 이벤트를 모두 확인하지 못했을 수 있기에, 쿠폰과 같은 강력한 혜택은 단독 메시지로 넛지 하는 게 효율을 극대화할 수 있답니다. 위 컬리 사례처럼 카카오 캐러셀 형으로 쿠폰과 다양한 혜택을 카드뉴스처럼 여러 장 보여주거나, 혹은 쿠폰만 단독으로 강력하게 보여주어도 좋아요. 고객이 쿠폰을 발급받았다면 쿠폰 마감을 안내하는 알림톡까지 잘 세팅되어 있는지 확인하는 일도 잊지 마세요.
5️⃣ 사이트 팝업
혹시 어떤 서비스나 앱에 접속했을 때 화면에 등장하는 위와 같은 이미지를 보신 적 있나요? 해당 이미지는 팝업(Pop-up) 또는 모달(Modal)이라고 부르는데요. 팝업은 유저가 페이지에 접속할 때 바로 뜨는 창을 의미하고, 모달은 특정 버튼이나 링크를 클릭 시 뜨는 창이에요. 약간의 차이점이 있지만 팝업과 모달 모두 비슷한 의미의 단어로 혼용되어 사용됩니다.
이러한 팝업은 고객에게 현재 진행 중인 프로모션이나 이벤트 안내에 효과적인데요. 고객 화면에 크게 노출되기 때문에 분명하게 내용을 안내할 수 있어요. 그러니 프로모션 기간 동안 팝업 캠페인을 세팅하여 사이트에 접속하는 고객에게 프로모션 소식을 알리면 좋아요. 단, 팝업을 너무 자주 노출하면 고객의 탐색 흐름을 방해하고 피로감을 줄 수 있기 때문에, ‘닫기’ 버튼을 꼭 명시하고 하루 1번만 노출되게 하는 등 노출 주기를 너무 짧지 않게 설정하는 것이 중요해요.
6️⃣ 프로모션 마감
마감 당일 프로모션 CRM 예시
오전 10시~오후 11:59시: 마감 팝업 노출 (타겟: 앱 접속 시 메인 화면에 노출)
오후 12시: 마감 푸시 발송 (타겟: 앱 보유자 전체)
오후 7시: 카카오 플친 마감 메시지 발송 (타겟: 프로모션 페이지 방문자 or 최근 30일 내 방문자)
마지막으로 프로모션 마감이에요. 프로모션 마감 CRM은 그 어느 때보다 큰 발송 규모로 발송하곤 하는데요. 마감 효과에 힘입어 서비스 매출을 가장 극대화할 수 있는 날이기 때문이에요. 그러니 앱 푸시부터 카카오 플친, 팝업 등의 CRM 채널을 다각도로 활용하여 마감을 홍보해야 해요. 마감 당일 CRM 발송 계획은 위 예시와 같이 설정해 보아도 좋겠죠.
메시지 발송 시간대는 유저가 많이 접속하는 시간대를 분석하여 도출하면 좋은데요. 유저들의 방문이 오후 7시 이후에 증가한다면, 해당 시간에 CRM을 발송하면 접속과 구매 확률이 높아질 거예요. 이렇게 마감 당일에 촘촘하게 CRM을 세팅하여 프로모션을 성공적으로 마무리해 보세요.
이렇게 프로모션 CRM 메시지를 발송하는 방법과 꿀팁에 대해 전달해 드렸어요.
만약 에픽이라면 어떻게 설계했을까요? 먼저, 프로모션 오픈 전에 선착순 쿠폰 오픈 알림 신청자를 모집해서 고객의 관심을 유도했을 것 같아요. 그리고 프로모션 오픈 당일, 알림 신청자에게 알림톡을 통해 선착순 쿠폰이 오픈되었음을 안내하여 접속을 유도하는 것이죠. 다음으로 프로모션 오픈 당일에는 문자를 발송하고, 이후 장바구니에 상품을 담았는데 아직 구매하지 않은 고객을 대상으로 리마인드 문자를 발송해 구매를 유도해도 좋겠죠. 또한 쿠폰 미사용자를 대상으로 쿠폰 마감 하루 전 저녁이나 당일 오전에 쿠폰을 사용하라는 리마인드 알림톡을 보내도 좋습니다. 마지막으로는 프로모션 마감 전날과 당일에 문자를 발송할 텐데요. 발송 타겟은 프로모션 페이지를 한 번이라도 봤던 고객으로 설정하면 다시 접속할 확률이 높을 거예요.
프로모션의 기획 단계부터 CRM을 고려하여 이벤트를 기획한다면 시너지를 더욱 극대화할 수 있답니다. 그렇기에 사전 알림 신청 이벤트 등을 기획하거나, 카카오 스마트 채팅이나 팝업처럼 이용 가능한 CRM 채널을 최대한 활용하여 프로모션을 효과적으로 홍보해 보세요.
효과적인 프로모션 CRM 발송 방법 총정리!
- 사전 알림 신청 이벤트로 고객에게 보상을 제공하며 미리 기대감을 조성하세요.
- 프로모션 오픈 CRM을 발송하여 초반 매출을 견인해 보세요.
- 카카오 스마트 채팅도 세팅해 두면 꾸준히 매출이 발생해요.
- 할인 쿠폰만 단독 CRM으로 발송하여 비활성 고객까지 유입시켜 보세요.
- 팝업으로 사이트에 접속하는 모든 고객에게 프로모션을 홍보해 보세요.
- 프로모션 마감의 경우 여러 CRM 채널을 활용하여 효과를 극대화해 보세요.
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