지난 아티클에서는 마케팅 트렌드 리포트 사이트 6곳을 추천해 드렸어요.
어느덧 3월에 접어들면서 조금은 포근하고 따뜻해진 날씨입니다. 아침저녁으로는 아직 쌀쌀하지만, 낮이 길어지면서 봄이 가까워지고 있음을 실감하죠. 학생들은 개학을, 대학생들은 개강을, 신입사원은 입사를 하는 등 모두가 새로운 출발과 변화를 맞이한 새 학기. 한 해 중 가장 많은 이직이 이루어지는 시기도 바로 이맘때라는 걸 알고 계신가요?
오늘은 이직 시즌을 맞이하여 여러 채용 플랫폼의 CRM 메시지를 분석해 보려고 합니다. 채용 공고부터 맞춤 포지션 추천, 헤드헌팅, 커리어 컨설팅 등 다양한 기능을 제공하는 채용 서비스들. 유용한 마케팅 참고 자료가 되어 줄 CRM 레퍼런스를 하나씩 소개해 드리겠습니다.
1️⃣ 잡코리아
CRM 메시지 유형
- 맞춤 포지션 제안
- 포지션 제안 마감 임박 알림
첫 번째는 잡코리아입니다. 잡코리아는 대표적인 취업 및 커리어 플랫폼 중 하나인데요. 폭넓은 분야의 채용 공고를 살펴볼 수 있으며, 이력서 작성부터 합격 자소서, 공채 일정, 커뮤니티 등 다양한 구직 지원 서비스를 제공하고 있죠.
잡코리아에서는 종종 알림톡으로 CRM을 발송하는데요. 유저가 포지션 제안 받기를 신청한 경우, 유저 프로필과 적합한 공고가 있을 때 포지션 제안 메시지를 보냅니다. 하단 CTA 버튼으로 포지션을 수락 또는 거절하거나 제안 내용을 상세히 확인할 수 있죠. 만일 유저가 응답하지 않았을 경우에는 해당 제안을 다시 한번 리마인드하는 알림톡을 보내는데요. 마감이 임박한 시점에 발송함으로써 고객이 잊지 않고 확인할 수 있도록 만듭니다. 이렇게 공고 추천과 더불어 리마인드 메시지까지 함께 설계해 보세요.
2️⃣ 리멤버
CRM 메시지 유형
- 유저 프로필 및 경력 기반의 맞춤 채용 공고 추천
- 헤드헌팅 제안 도착 알림
- 헤드헌팅 매니저의 유저 프로필 조회 알림
두 번째는 리멤버입니다. 명함 관리 서비스로 시작한 리멤버는 채용 솔루션부터 헤드헌팅, 커리어 커뮤니티 등의 기능을 제공하는 네트워킹 기반 커리어 플랫폼인데요. 평소 앱 푸시와 카카오 알림톡 채널을 활용해 다양한 주제의 CRM 메시지를 발송합니다.
주로 유저 프로필과 경력에 적합한 채용 공고를 추천하는데요. 오늘 등록된 신규 공고부터 주목할 만한 공고, 특정 기업의 공고 등 개인별 맞춤 포지션을 제안하죠. 이 외에도 헤드헌팅 회사나 인사팀으로부터 헤드헌팅 제안 메시지를 받을 수도 있습니다. 특히 눈에 띄었던 건 ‘Private 포지션 후보 조회 알림’이라는 알림톡이었는데요. 헤드헌팅 매니저가 나의 프로필을 조회했다는 메시지를 발송한 뒤, 유저가 관심 있다고 응답할 시 실제 제안 확률이 높아진다는 내용이었죠. 이렇게 유저 정보와 데이터를 기반으로 발송되는 개인화 CRM은 자연스럽게 앱 방문을 유도하여 활발한 서비스 이용을 이끌어낼 수 있어요.
3️⃣ 나인하이어
CRM 메시지 유형
- 지원서 접수 완료 안내
- 채용 담당자 메시지 도착 안내
- 면접 일정 확정 안내
세 번째는 나인하이어입니다. 채용 공고부터 지원자 관리, 평가 피드백 등 채용 프로세스를 효율적으로 관리하고 자동화하는 채용 관리 솔루션이죠. 일반적인 채용 단계에서는 보통 인사 담당자를 통해 면접 일정을 조율하고 이후의 진행 상황을 공유받곤 하는데요. 해당 솔루션은 효율적인 채용 시스템을 추구하는 만큼 모든 과정을 자동으로 진행하고 있었습니다.
모든 채용 프로세스 안내는 카카오 알림톡을 통해 진행되었는데요. 지원서를 제출하면 지원서가 정상적으로 접수되었다는 완료 메시지가 도착했고, 이후 채용 담당자로부터 온 메시지도 알림톡 CTA 링크로 확인할 수 있었습니다. 면접 일정 또한 서비스 내에서 조율한 뒤 일정 확정 메시지를 받을 수 있었죠. 이렇게 최근에는 알림톡과 연동하여 자동화 시스템을 제공하는 서비스도 증가하고 있답니다.
4️⃣ 원티드
CRM 메시지 유형
- 맞춤 포지션 추천 안내
- 채용 담당자 이력서 열람 안내
- 면접 진행 프로세스 체크 및 관리
네 번째는 원티드입니다. 원티드는 AI를 활용한 맞춤 공고 추천부터 HR 솔루션, 커리어 콘텐츠 등을 제공하는 빅데이터 기반의 인재 채용 플랫폼입니다. 주로 IT 기업이나 스타트업의 채용 공고가 올라오곤 하죠.
원티드는 앱 푸시부터 알림톡, 이메일 등 다양한 CRM 채널을 활용하여 메시지를 보내는데요. 알림톡으로는 맞춤 포지션을 추천하고, 제출한 이력서를 채용 담당자가 열람한 경우에는 푸시 알림을 발송하여 편리하게 확인할 수 있었습니다. 메일로는 면접 일정이 확정되었는지, 면접 결과 피드백은 전달받았는지 등 채용 진행 과정을 체크하는 메시지도 받았습니다. 전형에 시간이 오래 소요되고 있다면 메일 본문의 CTA 버튼을 눌러 해당 기업에 리마인더 이메일을 보낼 수도 있었죠. 이렇게 지원자의 채용 전반을 꼼꼼하게 관리하는 CRM 메시지는 고객에게 긍정적인 서비스 사용 경험을 제공할 수 있답니다.
5️⃣ 링크드인
CRM 메시지 유형
- 프로필 기반 신규 채용 공고 추천
- 커뮤니티 인기 게시물 추천
- 미확인 알림 확인 유도
마지막은 링크드인입니다. 링크드인은 세계 최대의 비즈니스 네트워크 플랫폼인데요. 국내를 비롯해 외국계 기업의 채용 공고부터 인맥 관리, 업계 네트워킹 및 정보 공유 등을 지원하는 커리어 기반 플랫폼이죠.
링크드인은 특히 이메일 채널을 적극적으로 활용하여 CRM 메시지를 발송하는데요. 고객 프로필에 기반한 신규 채용 공고를 제안하고, 이전에 조회하거나 저장한 공고와 비슷한 공고를 추천하기도 하죠. 서비스 접속과 리텐션을 유도하는 메시지도 발송하는데요. 최근 링크드인에서 주목받는 게시물을 보여주거나, 비슷한 업계 사람과 1촌 맺기를 유도하는 등 커뮤니티 참여를 유도하는 다양한 주제의 메시지를 발송합니다. 푸시로는 미확인 알림을 확인하라는 메시지를 받기도 했죠. 이렇게 서비스 접속과 활발한 활동을 유도하는 CRM으로 고객의 서비스 관여도와 리텐션을 높일 수 있답니다.
이렇게 이직 시즌을 맞이하여 다양한 채용 플랫폼의 CRM 사례를 분석해 드렸어요.
그럼 다음 아티클에서도 알찬 정보를 가득 담아 소개해 드리겠습니다.
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