지난 아티클에서는 인상적이었던 마케팅 배너 카피 10선을 모아 소개해 드렸어요.
자동화 CRM 캠페인, 평소 어떻게 보내고 계신가요? 유저에게 발송할 수 있는 내용은 무궁무진합니다. 유저의 행동부터 구매 내역, 관심사, 접속 빈도 등을 기반으로 다양한 메시지를 보낼 수 있죠. 체계적이고 효율적인 CRM 마케팅을 진행하기 위해서는 자동화 캠페인 설계가 필수적인데요. 고객이 클릭할 수밖에 없는, 다시 방문하게 만드는 캠페인은 어떻게 기획하면 좋을까요?
오늘은 재방문을 부르는 CRM 앱 푸시 캠페인 사례 5가지를 공유해 드리려고 해요. 실무에서 바로 써먹을 수 있도록 실제 사례를 분석하며 살펴보겠습니다.
1️⃣ 조회한 상품의 연관 상품 추천
자동화 캠페인 예시
타겟특정 상품을 조회한 유저
내용조회한 상품이 속한 카테고리 상품 or 비슷한 상품 추천
첫 번째는 패션 플랫폼 29CM의 상품 추천 캠페인입니다. 고객은 앱에 접속해 다양한 상품을 둘러보는데요. 원하는 상품을 직접 검색하거나, 인기 순위에 있는 상품을 클릭하거나, 매거진 콘텐츠에서 소개된 상품을 둘러보는 등 능동적으로 상품을 탐색하곤 합니다. 만일 고객이 상품을 바로 구매하지 않고 앱을 이탈했다면, 다양한 이유가 있을 텐데요. 구경한 상품이 마음에 들지 않아 다른 상품과 비교하면서 고민하고 있을 수도 있겠죠.
이 경우 고객이 조회한 상품을 기반으로 한 자동화 캠페인을 설계할 수 있는데요. 구경한 상품과 동일한 카테고리에 속한 다른 아이템을 추천하거나, 해당 상품과 비슷한 다른 상품을 제안할 수도 있습니다. 이를 통해 고객은 비슷한 다른 상품을 추가로 둘러보며 구매로 이어질 수 있게 됩니다. 푸시에 고객이 구경한 브랜드나 상품명, 상품 사진을 함께 보여준다면 메시지 주목도가 더 높아지겠죠.
2️⃣ 지역 기반 인기 상품 추천
자동화 캠페인 예시
타겟일정 기간 서비스에 접속 or 구매하지 않은 유저
내용고객이 거주하는 지역의 인기 상품 추천
두 번째는 배달 주문 서비스 배달의 민족의 리텐션 캠페인입니다. 일상에서 배달 음식을 자주 주문하시는 편인가요? 일반적으로 사람들은 하루 두 끼 이상은 챙겨 먹기에, 배달 앱은 타 서비스 대비 유저의 방문 주기가 짧은 편인데요. 그런 만큼 단기적인 방문보다는 장기적인 이용 습관을 만드는 리텐션 캠페인이 특히 중요합니다.
얼마 전 동네에서 배달 음식을 주문한 적이 있었는데요. 평소 배달 음식을 자주 시켜 먹지 않는 편이라 이후 한동안 앱에 접속하지 않은 상황이었습니다. 그러자 재방문을 유도하는 다양한 메시지를 받았는데요. 배달의민족은 유저의 닉네임을 부르며 고객이 마지막으로 주문한 지역의 인기 맛집을 추천하는 푸시를 보냈습니다. 이를 통해 주변 음식점을 살펴보며 자연스럽게 구매로 이어지도록 유도했죠. 이 외에도 오후 무렵에 저녁 식사 주문을 유도하거나 쿠폰 혜택을 안내하는 메시지도 받을 수 있었습니다.
3️⃣ 찜한 상품 가격 하락 안내
자동화 캠페인 예시
타겟특정 상품을 찜(좋아요)한 유저
내용상품 가격 하락 안내
세 번째는 뷰티 플랫폼 화해의 구매 유도 캠페인입니다. 고객은 다양한 이유로 상품에 좋아요를 눌러 찜을 합니다. 주변에서 상품을 추천받았거나 구매를 고민할 때, 혹은 가격이 하락하면 잊지 않고 구매하기 위해 말이죠. 이렇게 캠페인을 설계하기 전에는 고객의 입장에서 찬찬히 생각해 보면 좋은데요. 고객이 아직 상품을 구매하지 않은 이유는 무엇인지 경우의 수를 나열한 후 이를 해결하는 콘텐츠를 기획해볼 수 있습니다.
화해는 유저가 찜한 상품의 가격이 하락한 경우 푸시를 보냈는데요. 처음에는 가격이 특정 일자 대비 하락했음을 언급하다가, 이후에는 상품명과 하락한 가격을 구체적으로 언급했습니다. 이렇게 특정값을 변수로 지정해 각 고객별로 맞춤화된 개인화 메시지를 보내면 우수한 클릭율을 기대해볼 수 있습니다. 단, 메시지가 너무 길 경우 화면에 모두 노출되지 않을 수 있으니 간결하게 작성하는 것이 좋습니다.
4️⃣ 조회한 상품 쿠폰 받기 유도
자동화 캠페인 예시
타겟특정 브랜드 상품을 조회한 유저
내용해당 브랜드 할인 쿠폰 다운로드 유도
네 번째는 패션 플랫폼 에이블리의 쿠폰 다운 유도 캠페인입니다. 모든 분들이 평소 즐겨 입거나 좋아하는 의류 브랜드가 하나씩은 있을 텐데요. 좋아하는 브랜드의 할인은 놓칠 수 없는 소식이기도 합니다. 구매하고 싶었던 옷을 저렴한 가격에 구매할 수 있으니까요.
에이블리는 고객이 최근 조회한 브랜드에 적용할 수 있는 쿠폰을 받으라는 푸시를 발송했는데요. 브랜드명을 메시지 초입에 먼저 언급하여 시선을 집중시킨 후 높은 할인율까지 함께 언급했습니다. 선착순 쿠폰이라는 점도 명시하며 유저의 즉각적인 클릭을 유도했죠. 평범한 쿠폰 다운 유도 메시지도 이렇게 개인화하여 진행하면 성과를 더욱 극대화할 수 있습니다.
5️⃣ 구매 확정 유도
자동화 캠페인 예시
타겟구매한 상품을 아직 구매 확정 하지 않은 유저
내용구매 확정 유도
다섯 번째는 패션 플랫폼 지그재그의 구매 확정 유도 캠페인입니다. 유저가 상품을 구매하고 난 이후에는 별도의 CRM 메시지를 보낼 필요가 없을까요? 구매를 유도하는 메시지 외에도, 리뷰 작성 등 구매 이후의 여정까지 수행하도록 만드는 캠페인을 꼭 설계해야 하는데요. 그래야만 유저가 한 번의 구매로 그치지 않고 지속적으로 재구매까지 이어질 수 있기 때문입니다.
지그재그는 유저가 최근 구매한 상품 브랜드를 언급하며 구매를 확정할 것을 유도했는데요. 이를 통해 다음 달 멤버십 등급이 올라갈 수 있다는 점까지 안내했어요. 이렇게 구매를 확정한 고객은 상품 리뷰까지 작성할 확률이 높으며, 리뷰를 작성하고 받은 포인트는 추가 구매를 만드는 좋은 명분이 될 수 있습니다.
이렇게 재방문을 유도하는 CRM 앱 푸시 캠페인 사례를 알아보았어요.
그럼 다음 아티클에서도 알찬 정보를 가득 담아 소개해 드리겠습니다.
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