카카오 친구톡이 브랜드 메시지로 개편되면서 CRM 마케팅에서 활용할 수 있는 고객 범위도 넓어졌어요. 기존에는 카카오톡 채널 친구를 중심으로 마케팅 메시지를 발송했다면, 브랜드 메시지는 조건에 따라 채널 친구가 아닌 고객에게도 광고성 메시지를 발송할 수 있다는 점이 특징인데요. 다만 모든 카카오톡 채널에서 바로 확장 발송을 이용할 수 있는 것은 아니에요. 채널 친구가 아닌 고객을 대상으로 메시지를 보내려면 카카오가 정한 자격 요건을 갖추고 별도의 심사를 통과해야 합니다. 오늘은 브랜드 메시지 통과방법, 카카오 심사 기준 체크리스트와 CRM 활용 방법에 대해 정리해보겠습니다.
브랜드 메시지란
브랜드 메시지는 카카오톡 채널을 기반으로 고객에게 발송하는 광고성 메시지 서비스예요. 기존 채널 친구뿐 아니라 일정 요건을 충족한 경우에는 카카오톡을 통한 광고성 정보 수신에 동의한 비친구 고객까지 발송 대상을 확대할 수 있다는 점이 특징입니다. 브랜드 메시지의 발송 유형은 크게 네 가지로 구분할 수 있어요.
- F 유형: 카카오톡 채널 전체 친구를 대상으로 발송
- I 유형: 발송 대상으로 요청한 고객 중 카카오톡 채널 친구에게 발송
- N 유형: 카카오톡 광고성 정보 수신에 동의한 고객 중 채널 친구가 아닌 고객에게 발송
- M 유형: 채널 친구 여부와 관계없이 카카오톡 광고성 정보 수신에 동의한 고객에게 발송
이 중 F 유형과 I 유형은 채널 친구를 대상으로 활용하는 방식입니다. 반면 N 유형과 M 유형은 카카오톡 채널을 추가하지 않은 고객까지 발송 범위를 확대할 수 있는데요. 이러한 비친구 대상 확장 발송 기능을 이용하려면 카카오의 별도 자격 심사를 먼저 통과해야 합니다. 즉, 브랜드 메시지를 활용할 때는 단순히 메시지 유형만 선택하는 것이 아니라 우리 채널이 비친구 대상 발송 요건을 충족하는지 먼저 확인하는 과정이 필요합니다.
브랜드 메시지 카카오 심사 기준 체크리스트
채널 친구가 아닌 고객에게 브랜드 메시지를 보내기 위해서는 몇 가지 기준을 충족해야 해요. N·M 유형과 같은 비친구 대상 발송을 준비하고 있다면 아래 항목부터 확인해보는 것이 좋습니다.
1. 카카오톡 채널 친구 5만 명 이상
먼저 카카오톡 채널의 친구 수가 5만 명 이상이어야 합니다. 이는 브랜드 메시지 전체 이용 조건이라기보다 비친구 대상 확장 발송을 신청하기 위한 주요 자격 요건으로 이해하면 됩니다. 다른 조건을 갖추고 있더라도 채널 친구 수가 기준에 미치지 못한다면 N·M 유형 신청이 어려울 수 있는데요. 브랜드 메시지를 장기적으로 활용하려는 기업이라면 심사 시점의 친구 수만 확인하기보다 평소에도 채널 유입과 친구 추가를 지속적으로 관리할 필요가 있습니다.
2. 비즈니스 채널 인증
비친구 대상 브랜드 메시지 발송을 이용하려는 카카오톡 채널은 비즈니스 채널 인증을 완료한 상태여야 합니다. 이는 해당 채널을 실제 사업자가 운영하고 있다는 점을 확인하기 위한 절차인데요. 아직 인증을 완료하지 않았다면 브랜드 메시지 확장 발송 신청 전에 비즈니스 채널 전환 및 인증 상태부터 확인하는 것이 좋습니다.
3. 고객센터 전화번호 등록
카카오톡 채널에는 고객이 문의할 수 있는 고객센터 전화번호가 등록되어 있어야 합니다. 광고성 정보를 받은 이용자가 문의하거나 필요한 요청을 할 수 있도록 고객 응대 정보를 명확하게 제공해야 한다는 의미인데요. 브랜드 메시지 신청 전에는 실제 채널 프로필에 등록된 전화번호가 정상적으로 운영되고 있는지도 함께 점검해보는 것이 좋습니다.
4. 최근 알림톡 발송 이력
확장 발송을 신청하려면 최근 3개월 이내 알림톡 발송 이력도 확인해야 합니다. 카카오 메시지를 처음 이용하는 신규 채널이라기보다 기존에 알림톡을 활용해 고객과 정상적인 커뮤니케이션을 진행해온 채널인지 확인하는 과정이라고 볼 수 있어요. 브랜드 메시지 신청을 계획하고 있다면 최근 알림톡 발송 이력도 미리 점검해두는 것이 좋습니다.
5. 080 무료수신거부 번호 준비
광고성 메시지를 발송할 때는 고객이 광고 수신 동의를 철회할 수 있도록 080 무료수신거부 번호도 준비해야 합니다. 브랜드 메시지는 광고성 정보에 해당하기 때문에 수신자가 원할 경우 비용 부담 없이 거부 의사를 표시할 수 있는 절차가 마련되어 있어야 해요. 따라서 확장 발송 심사를 준비할 때는 080 번호가 정상적으로 개통되어 있는지, 실제 광고 메시지 운영 과정에서 수신거부 처리가 가능하도록 연결되어 있는지도 확인해야 합니다.
6. 광고성 정보 수신 동의 이력
브랜드 메시지 심사에서 특히 중요한 항목 중 하나가 카카오톡을 통한 광고성 정보 수신 동의에 대한 증빙이에요. 단순히 고객 연락처를 보유하고 있다는 사실만으로는 비친구 고객에게 광고성 메시지를 발송할 수 없습니다. 고객이 언제, 어떤 화면이나 경로에서, 어떤 내용에 동의했는지 확인할 수 있는 이력을 준비해야 하는데요. 예를 들어 단순히 ‘혜택 알림 동의’와 같이 광고성 정보 수신이라는 의미가 명확하지 않은 문구만 사용하면 심사 과정에서 동의 여부를 명확하게 확인하기 어려울 수 있습니다.
또 고객이 직접 선택하지 않았는데 처음부터 체크된 상태로 제공하는 방식 역시 적절한 수신 동의 방식으로 보기 어렵습니다. 따라서 동의를 받을 때는 광고성 정보 수신 동의라는 사실과 카카오톡을 통한 광고 메시지 발송 여부를 명확하게 안내하고, 고객이 직접 선택하도록 설계하는 것이 중요합니다. 쇼핑몰 회원가입이나 상담 신청, 이벤트 참여 과정에서 마케팅 수신 동의를 받고 있다면 브랜드 메시지를 신청하기 전에 현재 동의 화면과 실제 저장되는 동의 이력부터 점검해볼 필요가 있습니다.
브랜드 메시지를 CRM에 활용하면 좋은 이유
N 유형과 M 유형은 별도의 심사 조건이 필요한 대신 기존 채널 친구를 넘어 카카오톡 광고성 정보 수신에 동의한 고객까지 커뮤니케이션 범위를 확대할 수 있다는 장점이 있어요.
이때 CRM 관점에서는 단순히 더 많은 사람에게 카카오톡 메시지를 보낼 수 있다는 것보다 이미 보유하고 있는 고객 데이터를 실제 후속 커뮤니케이션과 연결할 수 있다는 점이 중요합니다.
1. 잠재 고객까지 후속관리
상담 신청이나 회원가입을 완료했지만 아직 카카오톡 채널을 추가하지 않은 고객이 있을 수 있습니다.
기존 채널 친구 중심의 메시지만 활용한다면 이런 고객에게 카카오톡을 통한 후속 메시지를 전달하는 데 한계가 있었는데요.
브랜드 메시지의 비친구 발송 요건을 충족하고 카카오톡 광고성 정보 수신에 동의한 고객이라면 CRM 데이터를 기준으로 후속 커뮤니케이션을 설계할 수 있습니다.
예를 들어 상담을 신청했지만 구매나 계약까지 이어지지 않은 고객에게 일정 기간 후 관련 상품이나 프로모션 정보를 안내하는 방식이에요.
단, 고객이 광고성 정보 수신에 동의한 범위와 목적 안에서 발송해야 한다는 점은 항상 함께 확인해야 합니다.
2. 고객 데이터 기반 개인화
CRM을 함께 활용하면 고객의 구매 이력이나 상담 상태, 이용 이력 등을 기준으로 발송 대상을 세분화하는 것도 가능합니다.
모든 고객에게 같은 내용을 보내는 것이 아니라 구매 여부, 문의 내용, 방문 기록, 상담 상태 등 기업이 실제 보유한 데이터를 기준으로 다른 커뮤니케이션을 설계하는 방식인데요.
고객 데이터 확인 → 조건 설정 → 대상 분류 → 메시지 발송 → 다음 행동 확인
이 흐름으로 접근하면 브랜드 메시지를 단순한 대량 발송 수단이 아니라 고객 여정에 맞춰 운영하는 CRM 채널로 활용할 수 있습니다.
브랜드 메시지 CRM 활용 예시
예를 들어 상품을 확인했지만 구매하지 않은 고객을 대상으로 후속 메시지를 운영한다고 가정해보겠습니다.
1️⃣ 상품 조회 후 미구매 고객
💡 자동화 캠페인 예시
- 타겟: 특정 상품을 조회했지만 구매하지 않은 고객
- 트리거: 상품 상세페이지 조회
- 발송 시점: 조회 후 일정 시간이 지난 시점
- 메시지: “지난번 확인하신 상품이 아직 고민되시나요? 관심 상품을 다시 확인해보세요.”
- 목표 행동: 상품 상세페이지 재방문 또는 구매
상품을 조회했다는 행동 데이터를 확인한 뒤 구매 여부를 조건으로 대상을 구분할 수 있어요. 이후 일정 시간이 지나도 구매하지 않은 고객에게 관련 내용을 안내하면 일괄적으로 메시지를 보내는 것보다 고객 상황에 맞는 후속 커뮤니케이션을 설계할 수 있습니다.
2️⃣ 상담 신청 후 미전환 고객
💡 자동화 캠페인 예시
- 타겟: 상담을 신청했지만 계약이나 구매로 이어지지 않은 고객
- 트리거: 상담 신청 완료
- 발송 시점: 상담 후 일정 기간 경과
- 메시지: “상담 후 추가로 궁금하신 내용이 있으신가요? 필요한 정보를 다시 확인해보세요.”
- 목표 행동: 재상담 또는 서비스 페이지 재방문
상담 신청 정보와 이후 전환 여부를 CRM에서 함께 관리하면 아직 의사결정 단계에 있는 고객을 구분할 수 있습니다. 특히 부동산·분양, 교육, 병원, 고관여 상품처럼 문의 이후 실제 전환까지 시간이 필요한 업종에서는 이런 후속관리 방식도 고려해볼 수 있습니다.
브랜드 메시지의 발송 범위가 넓어졌다고 해서 가능한 고객에게 최대한 많이 보내는 것이 좋은 CRM 운영 방식은 아니에요. 특히 마케팅 수신 동의를 받은 고객이라도 현재 관심도와 관계없는 메시지를 반복적으로 보내면 오히려 피로도를 높일 수 있어요. 따라서 실제 운영 단계에서는 누구에게 보낼 것인지뿐 아니라 왜 지금 이 고객에게 이 내용을 보내는지를 함께 고민해야 합니다. 구매 이력, 최근 방문, 상품 조회, 상담 신청, 마지막 이용 시점 등의 데이터를 활용해 발송 조건을 세분화하고 고객 행동과 연결된 내용을 전달하는 것이 중요합니다.
오늘은 브랜드 메시지 통과방법, 카카오 심사 기준 체크리스트와 CRM 활용 방법에 대해 알아보았어요. 브랜드 메시지를 활용하면 기존 카카오톡 채널 친구를 넘어 마케팅 수신에 동의한 고객까지 CRM 커뮤니케이션 범위를 확장할 수 있어요. 다만 N·M 유형을 활용하려면 채널 친구 수, 비즈니스 채널 인증, 알림톡 발송 이력뿐 아니라 광고성 정보 수신 동의를 어떻게 받고 관리해왔는지까지 준비되어 있어야 해요. 승인 이후에는 에픽(Effic)과 같은 CRM 프로그램을 활용해 고객의 행동과 구매 이력을 기준으로 발송 대상을 나누고, 적절한 시점에 메시지를 전달하는 방식으로 운영할 수 있어요.
결국 브랜드 메시지에서 중요한 것은 발송 가능 인원을 넓히는 것 자체가 아니에요. 고객이 어떤 행동을 했는지 확인하고, 그 데이터를 바탕으로 필요한 다음 커뮤니케이션을 연결하는 것이 CRM 관점에서 더 중요한 활용 포인트라고 할 수 있습니다.
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