CRM 도입 비용 비교, 우리 회사에 맞는 비용과 선택 기준

CRM 도입 비용을 결정하는 기준과 주요 솔루션의 가격 구조를 비교하고, 우리 회사에 맞는 CRM 선택 방법을 알아봅니다.

Oct 15, 2026

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CRM 도입 전, 가격보다 먼저 확인할 것은?CRM 도입 비용은 월 이용료만으로 결정되지 않습니다 주요 CRM 솔루션 도입 비용은 어느 정도일까?우리 회사에 맞는 CRM 비용은 어떻게 판단할까?에픽 CRM 도입 비용은?

CRM을 도입하려고 알아보면 가격 차이가 생각보다 큽니다. 사용자당 몇 만 원 수준의 SaaS부터 별도 구축과 연동이 필요한 엔터프라이즈 솔루션까지 같은 ‘CRM’이라는 이름으로 묶여 있기 때문입니다.

그래서 월 이용료만 보고 비교하면 실제 도입 후 필요한 예산과 차이가 날 수 있는데요. 우리 회사가 CRM으로 어떤 업무를 해결하려는지, 기존 고객 데이터를 어떻게 연결할지, 누가 운영할지를 먼저 정하는 것이 중요합니다.

오늘은 CRM 도입 비용을 결정하는 기준과 주요 CRM 솔루션의 공개 가격을 비교하고, 우리 회사에 맞는 비용과 선택 기준에 대해서 알아보겠습니다.

CRM 도입 전, 가격보다 먼저 확인할 것은?

CRM을 고를 때 가장 먼저 볼 것은 ‘가장 저렴한 솔루션’이 아니라 우리 회사가 CRM으로 무엇을 하려는가입니다.

영업 담당자의 상담 이력과 파이프라인을 관리하려는 회사와 고객 행동에 따라 문자·알림톡을 자동으로 보내려는 회사는 필요한 기능부터 다릅니다. 기능이 달라지면 라이선스와 구축 방식도 달라집니다.

확인할 기준	먼저 생각해볼 질문	비용에 미치는 영향
이용 목적	영업관리, 고객관리, 마케팅 자동화 중 무엇이 필요한가?	필요한 제품·플랜이 달라짐
과금 기준	사용자, 고객 수, 발송량 중 무엇을 기준으로 과금하는가?	규모가 커질수록 비용 차이가 커짐
데이터 연동	구글시트, 쇼핑몰, 사내 DB 등을 연결해야 하는가?	개발·연동 비용이 추가될 수 있음
운영 방식	마케터가 직접 설정할 수 있는가?	외부 대행·개발 인력 비용에 영향
활용 채널	이메일뿐 아니라 문자·알림톡 등이 필요한가?	채널별 이용료·발송료가 발생할 수 있음

특히 CRM을 사용할 사람 수와 실제 관리할 고객 수는 반드시 따로 확인하는 것이 좋습니다. 사용자 수가 늘어날 때 비용이 증가하는 CRM도 있고, 마케팅 대상 고객이나 발송량이 늘면서 비용이 올라가는 서비스도 있기 때문입니다.

CRM 도입 비용은 월 이용료만으로 결정되지 않습니다

CRM 예산을 계산할 때는 크게 솔루션 이용료 + 초기 구축·연동 비용 + 추가 기능·사용량 비용 + 운영 비용으로 나눠보는 것이 좋습니다.

예를 들어 사용자당 월 10만 원인 CRM을 10명이 사용한다면 라이선스 비용만 월 100만 원입니다. 여기에 사내 DB 연동, 데이터 이전, 초기 설정이나 교육이 필요하다면 실제 도입 비용은 더 커질 수 있습니다.

반대로 월 이용료가 조금 높더라도 실무자가 직접 세그먼트를 만들고 자동화를 수정할 수 있다면 개발 요청이나 외부 대행에 들어가는 비용을 줄일 수도 있습니다.

즉, CRM 도입 비용은 ‘얼마에 살 수 있는가’보다 ‘도입 후 얼마의 비용으로 계속 운영할 수 있는가’까지 함께 보는 것이 중요합니다.

주요 CRM 솔루션 도입 비용은 어느 정도일까?

2026년 10월 각 기업이 공개한 가격을 기준으로 보면 CRM의 가격 구조는 상당히 다릅니다. 아래 금액은 기능 범위와 계약 조건이 서로 다르기 때문에 단순한 가격 순위보다는 과금 구조를 이해하기 위한 참고 자료로 보는 것이 좋습니다.

CRM	공개 가격	특징
Salesforce Sales	Starter $25 / Pro $100 / Core $195 / Advanced $395 / Max $550 (월 결제)	사용자 수에 따라 비용이 증가하는 구조
HubSpot Sales Hub	Starter $90 / Professional $90/ Enterprise $150 (월•연 결제)	Professional부터 1회 온보딩 비용 $1,500 별도
Microsoft Dynamics 365 Sales	Professional 87,800원 / Enterprise 141,900원 / Premium 202,700원 (월•연 결제)	연간 결제, VAT 별도
Zoho CRM	Standard $14 / Professional $23 / Enterprise $40 / Ultimate $52 (월 결제)	비교적 낮은 비용부터 시작 가능
오브젠	별도 문의	기업 환경에 맞춘 제품 문의·구축형 방식

Salesforce는 Starter Suite부터 상위 플랜까지 사용자당 요금제로 운영되며, 사용자 수와 필요한 기능이 늘수록 비용도 커집니다.

HubSpot은 사용하는 Hub와 플랜에 따라 가격 차이가 크고, 일부 상위 플랜은 별도의 온보딩 비용이 발생합니다. Microsoft Dynamics 365 Sales 역시 사용자당 월 과금 방식이며, Zoho CRM은 비교적 낮은 비용부터 시작할 수 있는 편입니다.

국내 구축형 CRM인 오브젠처럼 정액 가격보다 별도 문의 방식으로 운영되는 솔루션도 있습니다. 이런 경우에는 데이터 연동 범위와 구축 방식에 따라 실제 견적이 달라질 수 있어 개별 확인이 필요합니다.

우리 회사에 맞는 CRM 비용은 어떻게 판단할까?

CRM 비용을 비교할 때는 먼저 우리 회사가 어떤 업무를 줄이고 싶은지부터 정하는 것이 좋습니다. 필요한 기능이 많을수록 비용도 커질 수 있기 때문입니다.

쉽게 정리하면 다음과 같습니다.

현재 상황	적합한 CRM 방향
엑셀·구글시트로 고객 명단을 관리하고 있음	기존 데이터를 활용할 수 있는 가벼운 CRM
문자·알림톡 발송을 매번 수동으로 하고 있음	메시지 자동화가 가능한 CRM
상담·예약 후 후속 연락이 자주 누락됨	조건에 따라 자동으로 안내할 수 있는 CRM
여러 부서가 고객 정보를 함께 관리해야 함	권한·영업관리 기능이 있는 CRM
복잡한 영업 프로세스와 사내 시스템 연동이 필요함	엔터프라이즈 CRM

결국 중요한 것은 기능이 많은 CRM을 고르는 것이 아니라, 현재 반복하고 있는 업무를 얼마나 줄일 수 있는지에 맞춰 필요한 기능과 비용을 선택하는 것입니다.

에픽 CRM 도입 비용은?

에픽은 특히 고객 데이터를 활용한 CRM 메시지 자동화가 필요한 기업이 비교적 가볍게 시작할 수 있도록 요금제를 구성하고 있습니다.

첨부된 에픽 요금표를 기준으로 보면 월 발송량에 따라 Basic, Pro, Plus, Enterprise 플랜을 선택할 수 있습니다.

플랜	월 이용료	월 발송건수 기준	단문 문자	알림톡
Basic	10만 원	1만~15만 건	10원	10원
Pro	30만 원	15만~40만 건	9원	8원
Plus	60만 원	40만~80만 건	8원	7원
Enterprise	별도 문의	80만 건 이상	8원	6원

장문 문자, 포토 문자, 친구톡 등은 플랜별 발송 단가가 적용되며, 1개월 무료 트라이얼도 제공됩니다. 실제 비용을 계산할 때는 월 이용료와 예상 발송량을 함께 확인하는 것이 좋습니다.

에픽은 구글시트나 자체 DB 등 기존 데이터를 연결하고, 마케터나 운영자가 직접 조건과 메시지 자동화를 설정할 수 있도록 구성되어 있습니다.

결국 CRM 도입 비용은 라이선스뿐 아니라 데이터 연동, 메시지 발송, 운영에 필요한 인력과 시간까지 함께 고려해야 합니다. 에픽은 이 과정에서 복잡한 구축 부담을 줄이고, 기존 고객 데이터를 문자·알림톡과 연결해 반복 업무를 자동화하는 데 초점을 두고 있습니다.

※ 외부 CRM 가격은 2026년 10월 공식 공개 가격 기준이며, 환율·프로모션·사용자 수·계약 조건 및 추가 기능에 따라 실제 견적은 달라질 수 있습니다.

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CRM 도입 비용 비교, 우리 회사에 맞는 비용과 선택 기준

CRM 도입 비용을 결정하는 기준과 주요 솔루션의 가격 구조를 비교하고, 우리 회사에 맞는 CRM 선택 방법을 알아봅니다.

에픽

Oct 15, 2026

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오늘은 CRM 도입 비용을 결정하는 기준과 주요 CRM 솔루션의 공개 가격을 비교하고, 우리 회사에 맞는 비용과 선택 기준에 대해서 알아보겠습니다.

CRM 도입 전, 가격보다 먼저 확인할 것은?

CRM을 고를 때 가장 먼저 볼 것은 ‘가장 저렴한 솔루션’이 아니라 우리 회사가 CRM으로 무엇을 하려는가입니다.

확인할 기준	먼저 생각해볼 질문	비용에 미치는 영향
이용 목적	영업관리, 고객관리, 마케팅 자동화 중 무엇이 필요한가?	필요한 제품·플랜이 달라짐
과금 기준	사용자, 고객 수, 발송량 중 무엇을 기준으로 과금하는가?	규모가 커질수록 비용 차이가 커짐
데이터 연동	구글시트, 쇼핑몰, 사내 DB 등을 연결해야 하는가?	개발·연동 비용이 추가될 수 있음
운영 방식	마케터가 직접 설정할 수 있는가?	외부 대행·개발 인력 비용에 영향
활용 채널	이메일뿐 아니라 문자·알림톡 등이 필요한가?	채널별 이용료·발송료가 발생할 수 있음

CRM 도입 비용은 월 이용료만으로 결정되지 않습니다

CRM 예산을 계산할 때는 크게 솔루션 이용료 + 초기 구축·연동 비용 + 추가 기능·사용량 비용 + 운영 비용으로 나눠보는 것이 좋습니다.

즉, CRM 도입 비용은 ‘얼마에 살 수 있는가’보다 ‘도입 후 얼마의 비용으로 계속 운영할 수 있는가’까지 함께 보는 것이 중요합니다.

주요 CRM 솔루션 도입 비용은 어느 정도일까?

CRM	공개 가격	특징
Salesforce Sales	Starter $25 / Pro $100 / Core $195 / Advanced $395 / Max $550 (월 결제)	사용자 수에 따라 비용이 증가하는 구조
HubSpot Sales Hub	Starter $90 / Professional $90/ Enterprise $150 (월•연 결제)	Professional부터 1회 온보딩 비용 $1,500 별도
Microsoft Dynamics 365 Sales	Professional 87,800원 / Enterprise 141,900원 / Premium 202,700원 (월•연 결제)	연간 결제, VAT 별도
Zoho CRM	Standard $14 / Professional $23 / Enterprise $40 / Ultimate $52 (월 결제)	비교적 낮은 비용부터 시작 가능
오브젠	별도 문의	기업 환경에 맞춘 제품 문의·구축형 방식

Salesforce는 Starter Suite부터 상위 플랜까지 사용자당 요금제로 운영되며, 사용자 수와 필요한 기능이 늘수록 비용도 커집니다.

우리 회사에 맞는 CRM 비용은 어떻게 판단할까?

쉽게 정리하면 다음과 같습니다.

현재 상황	적합한 CRM 방향
엑셀·구글시트로 고객 명단을 관리하고 있음	기존 데이터를 활용할 수 있는 가벼운 CRM
문자·알림톡 발송을 매번 수동으로 하고 있음	메시지 자동화가 가능한 CRM
상담·예약 후 후속 연락이 자주 누락됨	조건에 따라 자동으로 안내할 수 있는 CRM
여러 부서가 고객 정보를 함께 관리해야 함	권한·영업관리 기능이 있는 CRM
복잡한 영업 프로세스와 사내 시스템 연동이 필요함	엔터프라이즈 CRM

에픽 CRM 도입 비용은?

에픽은 특히 고객 데이터를 활용한 CRM 메시지 자동화가 필요한 기업이 비교적 가볍게 시작할 수 있도록 요금제를 구성하고 있습니다.

첨부된 에픽 요금표를 기준으로 보면 월 발송량에 따라 Basic, Pro, Plus, Enterprise 플랜을 선택할 수 있습니다.

플랜	월 이용료	월 발송건수 기준	단문 문자	알림톡
Basic	10만 원	1만~15만 건	10원	10원
Pro	30만 원	15만~40만 건	9원	8원
Plus	60만 원	40만~80만 건	8원	7원
Enterprise	별도 문의	80만 건 이상	8원	6원

에픽은 구글시트나 자체 DB 등 기존 데이터를 연결하고, 마케터나 운영자가 직접 조건과 메시지 자동화를 설정할 수 있도록 구성되어 있습니다.

※ 외부 CRM 가격은 2026년 10월 공식 공개 가격 기준이며, 환율·프로모션·사용자 수·계약 조건 및 추가 기능에 따라 실제 견적은 달라질 수 있습니다.

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