CRM 프로그램을 알아보다 보면 고객 데이터를 연결하고, 발송 대상을 나누고, 문자나 알림톡 자동화를 설정하는 과정이 생각보다 복잡하게 느껴질 수 있습니다.
특히 캠페인을 추가하거나 조건을 수정할 때마다 개발팀의 도움이 필요하다면 CRM을 빠르게 운영하기 어려울 수 있는데요.
에픽은 고객 데이터 연동부터 타깃 설정, 메시지 발송과 자동화까지 담당자가 직접 운영할 수 있도록 만든 CRM 프로그램입니다.
오늘은 에픽이 어떤 서비스인지, 주요 기능과 실제 활용 방법을 살펴보겠습니다.
에픽은 어떤 CRM 프로그램인가요?
에픽은 고객 데이터를 기반으로 문자·알림톡 등의 메시지를 발송하고 CRM 마케팅을 자동화할 수 있는 솔루션입니다.
에픽비즈는 기업과 공공기관의 메시징 운영 경험을 바탕으로, 마케터와 운영자가 개발자의 도움을 최소화하면서 CRM을 직접 운영할 수 있는 환경을 제공하고 있습니다.
자사 DB나 구글시트 등 기존 고객 데이터를 연결하고, 발송 대상과 메시지, 발송 시점을 어드민 화면에서 설정할 수 있다는 점이 특징입니다.
에픽의 주요 기능은 무엇인가요?
1. 기존 고객 데이터를 연결할 수 있습니다
에픽은 자사 DB와 구글시트 등 기존에 관리하던 데이터를 활용할 수 있습니다. 상담일, 구매일, 상품 정보 등을 기준으로 필요한 고객군을 나눌 수도 있습니다.
2. 발송 대상과 시점을 자동화할 수 있습니다
조건과 예약 시간을 설정하면 대상 고객을 추출하고 메시지 발송까지 연결할 수 있습니다. 예를 들어 구매 후 일정 기간이 지난 고객에게 재구매 안내를 보내는 흐름을 자동화할 수 있습니다.
3. 고객 데이터에 맞춰 메시지를 개인화할 수 있습니다
이름, 구매 상품, 이용 정보 등 DB에 저장된 데이터를 활용해 개인화 메시지를 만들 수 있습니다. 같은 내용을 일괄 발송하기보다 고객 상황에 맞는 커뮤니케이션을 구성할 수 있습니다.
4. 문자와 카카오 메시지를 함께 운영할 수 있습니다
문자와 알림톡·친구톡 등 여러 메시지 채널을 CRM 시나리오에 연결할 수 있습니다. 발송 히스토리와 일정 기간 동안의 메시지 수를 기준으로 한 피로도 관리도 함께 지원합니다.
CRM 자동화는 어떻게 활용할 수 있을까요?
CRM 자동화는 고객이 특정 조건을 충족했을 때 필요한 후속 커뮤니케이션을 연결하는 방식으로 활용할 수 있습니다.
예를 들어 상담형 서비스라면 다음과 같은 흐름을 만들 수 있습니다.
상담 신청 → 고객 정보 저장 → 미구매 고객 확인 → 일정 시간 후 문자·알림톡 발송 → 추가 상담 유도
기존에는 담당자가 직접 명단을 확인하고 메시지를 보내야 했다면, CRM 프로그램에서는 조건과 발송 시점을 미리 설정해 반복 업무를 줄일 수 있습니다.
같은 방식으로 재구매 안내, 예약 리마인드, 상담 후속관리 등 반복되는 고객관리 업무에도 적용할 수 있습니다.
구글시트로 고객을 관리하고 있어도 시작할 수 있을까요?
가능합니다.
상담이나 영업 과정에서 이름, 연락처, 상담일, 진행 상태 등을 구글시트로 관리하고 있다면 기존 데이터를 활용해 CRM을 시작할 수 있습니다.
예를 들어 다음과 같은 흐름입니다.
구글시트에 고객 정보 저장 → 조건별 고객 분류 → 문자·알림톡 발송
처음부터 별도의 복잡한 시스템을 구축하기보다 현재 사용하고 있는 데이터를 활용해 반복 업무 하나부터 자동화하는 방식도 고려할 수 있습니다.
이런 경우 CRM 프로그램을 검토해볼 수 있습니다
고객 수보다 중요한 것은 반복되는 고객관리 업무가 얼마나 많은지입니다.
다음과 같은 상황이라면 CRM 프로그램 도입을 검토해볼 수 있습니다.
- 엑셀·구글시트 고객 데이터를 메시지 발송과 연결하고 싶은 경우
- 발송할 때마다 고객 명단을 직접 정리하는 경우
- 상담·구매 이후 비슷한 후속 메시지를 반복하는 경우
- 캠페인 수정마다 개발팀의 도움이 필요한 경우
CRM 프로그램을 선택할 때는 기능의 개수보다 현재 반복 업무를 얼마나 쉽게 자동화할 수 있는지를 살펴보는 것이 좋습니다.
개발자 없이 CRM을 시작하려면
CRM의 핵심은 고객 행동과 데이터를 바탕으로 누구에게, 언제, 어떤 메시지를 보낼지 연결하는 것입니다.
처음부터 복잡한 자동화를 만들기보다 구글시트 고객 명단 정리, 상담 후속 연락 등 지금 반복하고 있는 업무 하나부터 연결해보세요.
에픽처럼 기존 데이터를 활용할 수 있는 CRM 프로그램이라면 현재 업무 방식을 크게 바꾸지 않고도 CRM 자동화를 시작할 수 있습니다.
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