지난 아티클에서는 대표적인 해외 CRM 솔루션 4가지를 소개해 드렸는데요. 이번 글에서는 다양한 커뮤니케이션 CRM 채널 중 카카오톡 사례에 대해 설명해 드리려고 해요. 이전 아티클에서 소개해 드린 다양한 카카오 알림톡 레퍼런스와 사례들을 기억하시나요? (알림톡 레퍼런스 아티클 보러가기 클릭!) 오늘은 알림톡이 아닌, 광고성 성격을 띄는 카카오 ‘친구톡’ 사례만 모아 공유해 드릴 예정입니다.
🤓 친구톡, 똑똑하게 사용하는 법
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카카오 친구톡, 어떻게 활용하고 계신가요? 공지성 내용을 발송하는 알림톡과 달리 친구톡은 프로모션이나 혜택 등을 홍보하기에 적합한데요. 카카오톡 채널 친구를 추가한 고객에게만 발송 가능하기에, 고객을 관리하며 친구 전용 혜택을 제공하기에도 유용합니다.
친구톡은 크게 8가지 종류가 있는데요. 가장 기본적인 형태인 ‘이미지형/와이드형’ 부터 복수의 링크를 추가할 수 있는 ‘와이드 아이템리스트형’, 잡지처럼 넘겨서 여러 이미지를 볼 수 있는 ‘캐러셀형’, 동영상을 첨부하는 ‘프리미엄 동영상형’, CTA 버튼을 누르면 바로 상품 구매 링크로 연결되는 ‘커머스형’까지 다양한 형태가 있죠. 이 중 고객에게 전달하려는 내용에 알맞은 형태를 선택하여 발송하면 됩니다.
그러면 친구톡으로 어떤 내용을 발송하면 좋을까요? 친구톡은 시각적인 이미지와 CTA 링크 버튼을 함께 발송하기에 고객의 즉각적인 유입과 구매 전환에 효과적인 CRM 채널이에요. 그렇기에 한눈에 들어오는 직관적인 이미지와 간결한 카피 문구로 클릭을 유도하면 좋아요. 일단 유입되면 상품을 구경하고 구매까지 할 확률이 높아질 테니까요. 그러면 우수한 성과를 가져다줄 카카오 친구톡 유형 5가지를 소개해 드리겠습니다.
Template 1. 쿠폰
TIP
- 이미지는 최대한 직관적으로, 문구는 짧고 간결하게 작성해 보세요.
- 고객이 많이 접속하는 시간대에 발송해 보세요. (ex. 퇴근 시간, 점심시간 등)
- 쿠폰 사용 기한을 짧게 설정하여 고객의 구매 전환율을 높여 보세요.
첫 번째는 쿠폰 템플릿입니다. 친구톡에서 가장 흔하게 볼 수 있는 메시지 형태일 것 같은데요. 어떤 서비스의 카카오톡 채널을 추가한 이후 위와 같은 쿠폰 메시지를 받으신 적 있을 거예요. 문자나 앱 푸시 채널로 쿠폰을 제공하는 경우도 있지만, 친구톡은 화면에 꽉 차는 큰 이미지와 함께 메시지를 발송하기에 클릭률이 더 높은 편입니다. 그렇기에 많은 정보를 넣기보다는 직관적인 쿠폰 에셋과 함께 클릭을 유도하는 메시지를 작성하면 좋습니다. 왼쪽 배달의 민족은 가운데에 아이스크림 사진을 크게 노출하고, 쿠폰 금액을 숨겨 궁금증을 자아냈어요. 여기서 쿠폰 사용 기한은 당일이나 내일로 짧게 설정하여 고객이 빠르게 사용하도록 유도하면 효과적입니다.
Template 2. 프로모션·할인 마감
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TIP
- 발송 규모를 크게 발송하여 성과를 극대화해 보세요.
- 마감 당일, 그리고 마감 전날에도 발송해도 좋아요.
- 친구톡 뿐만 아니라 앱 푸시 등의 채널도 함께 활용해 보세요.
두 번째는 프로모션 또는 할인 마감을 안내하는 것입니다. ‘마감’, ‘종료’라는 단어는 오프라인과 온라인을 막론하고 고객에게 강력한 구매 명분을 제공하는데요. 그동안 방문하지 않았다고 하더라도 프로모션 마감 날에는 왠지 한 번쯤은 들어가 보고 싶게 되죠. 마감 당일은 매출을 끌어올릴 수 있는 중요한 날인 만큼, 몇몇 이커머스 서비스는 프로모션 마감날에 전체 친구 대상으로 메시지를 발송하여 마감 효과를 극대화하기도 해요. 도달 가능한 모수를 키워 임팩트를 높이는 것이죠. 이미지를 제작할 때는 핵심 단어나 할인율을 가운데에 크게 배치하고, 빨간색이나 주황색 등 강렬한 색으로 시선을 사로잡으면 좋아요.
Template 3. 경품·혜택 강조
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TIP
- 메인 경품만 강조하여 이미지를 만들어 보세요.
- ‘수령 가능한’, ‘대상자입니다’ 등의 문구로 클릭률을 높여 보세요.
- 프로모션 마감과 마찬가지로, 혜택이 종료되는 날에 발송하면 효과적이에요.
세 번째는 경품과 혜택을 강조하는 형태입니다. 많은 이커머스에서 프로모션을 진행할 때 경품 이벤트도 함께 진행하곤 하는데요. 프로모션 기간 내 구매자에게 추첨을 통해 고가의 경품을 제공하거나, 선착순 구매자에게 추가 선물을 제공하는 식으로 구매를 유도하곤 합니다. 또는 댓글 이벤트를 진행하여 로그인과 댓글 작성을 유도한 후, 쿠폰이나 포인트를 제공하기도 하고요. 이미지를 활용할 수 있는 친구톡은 경품을 크게 보여주며 관심을 유도하고 접속을 이끄는 데 효과적입니다. 위 클래스101 사례처럼 프로모션 경품인 상품권 혜택을 가장 크게 강조하거나, 미구독자 대상으로 첫 구독 100원 이벤트를 진행한다면 오른쪽과 같이 일러스트를 활용하여 재치 있게 안내해도 좋겠죠.
Template 4. 이벤트 참여 유도
TIP
- 이벤트 참여만 해도 무조건 당첨되는 혜택을 제공해 보세요. (쿠폰, 포인트 등)
- 이벤트 참여 방식은 쉽고 간단해야 고객이 이탈하지 않아요.
- 이벤트의 오픈날, 마감날에 발송해 유입률을 높여 보세요.
네 번째는 이벤트 참여를 유도하는 메시지에요. 이커머스 서비스들은 시즌과 테마별로 이벤트를 기획하여 오픈하는데요. 서비스 런칭 N주년 기념, 앱 다운로드 수/회원 수 몇십만 돌파 기념 등의 이벤트부터 새 학기, 가정의달 등 계절별 테마를 살려 이벤트를 진행합니다. 이벤트는 단순한 할인 프로모션보다 입체적으로 스토리텔링 요소를 녹여낼 수 있고, 고객 참여 형태로 전개할 수 있어 활발한 행동을 유도하기 좋습니다. 왼쪽 위잇의 사례는 퀴즈 형태의 모의고사를 풀면 추첨을 통해 비행기표를 선물하고, 오른쪽 사례는 집놀이 콘테스트에 참여하면 1등에게 상품권을 제공하고 있습니다. 이렇게 흥미로운 이벤트로 참여를 유도하며 고객에게 친근한 이미지로 다가가 보세요.
Template 5. 새로운 소식·기획전
TIP
- 새로운 소식이나 상품, 프로모션 오픈 등을 안내하기 좋은 형태예요.
- 기존 친구톡보다 긴 설명이 필요할 때 사용해 보세요.
- 하단에 쿠폰 버튼을 추가하여 구매까지 유도해 보세요.
마지막은 카드뉴스형 메시지에요. 글 초입에 언급한 친구톡 종류 중 ‘캐러셀형’이 여기에 해당하는데요. 앞서 소개한 유형들이 혜택 알림과 즉각적인 유입에 중점을 두었다면, 이 템플릿은 여러 가지 내용을 한 번에 안내하는 데 효과적입니다. 마치 잡지를 한 장씩 넘기며 구경하는 것처럼, SNS 카드뉴스 형식으로 자세하게 소식을 알릴 수 있죠. 봄맞이 기획전이 오픈했다면 기획전의 세부 꼭지를 하나씩 안내하거나, 이번 주에 새로 입고된 신상품을 하나씩 소개할 수도 있겠죠. 또는 프로모션의 오픈을 홍보하며 주요 혜택을 공지하여도 좋을 거예요. 위 사례는 29CM로, 콘텐츠는 평소의 톤앤매너를 유지하면서도 하단에는 10% 할인 쿠폰 CTA 버튼을 추가하여 상품 구매까지 연결될 수 있도록 했어요.
이렇게 카카오 친구톡의 다양한 유형들을 소개해 드렸어요.
우수한 효율을 만드는 친구톡의 핵심은 직관적인 이미지와 간결한 문구로 고객의 클릭을 유도하는 것이에요. 많은 정보를 담아 전달하기보다는 꼭 필요한 내용만 담아 짧고 명료하게 전달해야 한답니다. 유입과 구매 전환율에 효과적인 친구톡. 오늘 공유해 드린 인사이트를 실무에 적용하여 성과를 높여 보세요.
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