“CRM 마케팅을 운영하고 싶은데,
개발팀 도움 없이는 어려운 일 아닐까?”
쇼핑몰이나 서비스를 운영하는 마케터라면 한 번쯤 고민해봤을 질문입니다. 신규 가입 고객에게 첫 구매 혜택을 안내하고, 장바구니에 상품을 담은 뒤 이탈한 고객에게 다시 방문을 유도하고, 구매 고객에게 리뷰 요청 메시지를 보내는 등 CRM 활용 범위는 점점 넓어지고 있습니다.
하지만 실제 운영 과정에서는 고객 데이터를 정리하고, 발송 대상을 나누고, 적절한 시점에 메시지를 보내는 작업이 반복적으로 발생합니다. 특히 고객 수가 늘어날수록 이런 업무를 매번 수동으로 관리하기는 쉽지 않은데요.
이럴 때 활용할 수 있는 방법이 바로 노코드 CRM입니다. 개발 지식 없이도 고객 데이터를 기반으로 메시지 자동화 흐름을 설계하고 운영할 수 있기 때문입니다.
오늘은 개발자 없이 문자와 알림톡 자동화를 운영할 수 있는 노코드 CRM의 개념과 실제 활용 방법을 살펴보겠습니다.
노코드 CRM이란?
노코드 CRM은 별도의 개발 작업 없이 고객 데이터를 기준으로 CRM 메시지를 자동 발송할 수 있도록 돕는 방식입니다.
CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관계 관리를 의미하며, 쇼핑몰에서는 신규 가입, 장바구니 이탈, 구매 후 리뷰 요청, 재구매 안내 등 고객 행동에 맞춘 커뮤니케이션을 운영하는 데 활용됩니다.
과거에는 이런 자동화를 구축하기 위해 개발 리소스가 필요한 경우가 많았습니다. 하지만 최근에는 노코드 CRM 솔루션을 활용해 마케터가 직접 고객 조건과 메시지 발송 기준을 설정할 수 있습니다.
핵심은 복잡한 기술을 사용하는 것이 아니라, 고객이 필요한 순간에 적절한 메시지를 전달하는 것입니다.
노코드 CRM 자동화 설정 순서
1️⃣ 고객 행동 정의하기
💡 자동화 캠페인 예시
타겟: 가입 후 첫 구매를 하지 않은 고객
발송 시점: 회원가입 후 24시간 경과
내용: 첫 구매 혜택 안내 메시지
CRM 자동화를 시작할 때는 먼저 어떤 고객 행동을 기준으로 메시지를 보낼지 정해야 합니다.
처음부터 모든 고객 여정을 자동화하기보다는 신규 가입, 장바구니 이탈, 리뷰 요청, 재구매 안내처럼 반복적으로 발생하는 상황부터 시작하는 것이 좋습니다.
예를 들어 “신규 가입 고객에게 메시지를 보낸다”보다 “가입 후 24시간이 지났지만 아직 첫 구매를 하지 않은 고객에게 메시지를 보낸다”처럼 조건을 구체화하면 더 정교한 캠페인을 만들 수 있습니다.
즉, 고객 행동을 기준으로 행동 → 데이터 → 메시지 → 결과의 흐름을 설계하는 것이 중요합니다.
2️⃣ 고객 데이터 확인하기
💡 자동화 캠페인 예시
타겟: 장바구니 상품을 남겨둔 고객
발송 시점: 상품 등록 후 24시간 뒤
필요 데이터: 상품명, 등록 시간, 구매 여부
다음 단계는 메시지 발송에 필요한 고객 데이터를 확인하는 것입니다.
신규 가입 캠페인이라면 가입일과 첫 구매 여부가 필요하고, 장바구니 이탈 캠페인이라면 장바구니 상품 정보와 구매 완료 여부가 필요합니다.
처음부터 많은 데이터를 준비할 필요는 없습니다. 고객명, 연락처, 가입일, 최근 구매일, 구매 상품, 장바구니 정보 등 기본적인 고객 데이터만으로도 다양한 CRM 자동화를 시작할 수 있습니다.
3️⃣ 발송 조건 설정하기
💡 자동화 캠페인 예시
타겟: 마지막 구매 이후 재구매 가능성이 높은 고객
발송 시점: 구매 후 30일 경과
내용: 재구매 혜택 및 추천 상품 안내
고객 데이터를 확인했다면 실제 메시지가 발송되는 조건을 설정합니다.
예를 들어 장바구니 리마인드 캠페인은 “상품을 담은 고객 중 24시간 동안 구매하지 않은 고객”을 대상으로 설정할 수 있습니다.
재구매 캠페인은 상품 구매 주기에 따라 “마지막 구매일로부터 30일이 지난 고객”처럼 기준을 정할 수 있습니다.
중요한 점은 고객 입장에서 메시지를 받는 이유가 자연스럽게 느껴지는 타이밍인지 확인하는 것입니다.
4️⃣ 제외 조건 설정하기
CRM 자동화에서는 누구에게 보낼지뿐 아니라 누구에게 보내지 않을지도 중요합니다.
이미 구매한 고객에게 장바구니 리마인드 메시지가 발송되거나, 짧은 기간 안에 같은 메시지가 반복 발송되면 고객 피로도가 높아질 수 있습니다.
예를 들어 장바구니 이탈 캠페인에서는 이미 구매 완료한 고객, 최근 동일 메시지를 받은 고객, 메시지 수신을 원하지 않는 고객 등을 제외 조건으로 설정할 수 있습니다.
특히 광고성 메시지를 운영하는 경우에는 고객의 수신 동의 여부를 함께 확인해야 합니다.
5️⃣ 메시지와 채널 선택하기
💡 자동화 캠페인 예시
타겟: 장바구니 이탈 고객
발송 채널: 문자 또는 친구톡
메시지: “[고객명]님, 장바구니에 담아두신 [상품명]이 아직 기다리고 있습니다.”
마지막으로 고객 상황에 맞는 메시지와 채널을 선택합니다.
주문, 결제, 배송 안내처럼 정보 전달 목적의 메시지는 알림톡을 활용할 수 있습니다. 반면 쿠폰 안내, 프로모션, 재구매 혜택처럼 행동을 유도하는 메시지는 문자나 브랜드메시지를 고려할 수 있습니다.
고객 행동 데이터를 활용하면 단순한 대량 발송이 아니라 개인화된 CRM 커뮤니케이션을 운영할 수 있습니다.
에픽으로 노코드 CRM 자동화하기
에픽은 개발자 도움 없이도 고객 데이터를 기반으로 CRM 메시지 자동화를 운영할 수 있도록 돕는 솔루션입니다.
쇼핑몰 운영자는 신규 가입 고객, 장바구니 이탈 고객, 리뷰 작성 대상 고객, 재구매 시점 고객 등 다양한 조건을 기준으로 메시지 캠페인을 설정할 수 있습니다.
또한 고객 이름, 상품명, 구매 이력 등 데이터를 활용해 개인화 메시지를 구성할 수 있어 고객 상황에 맞는 커뮤니케이션을 운영하는 데 도움이 됩니다.
반복적으로 고객 리스트를 정리하고 파일을 업로드하는 방식에서 벗어나, 고객 행동 데이터를 기반으로 자동화된 CRM 운영 환경을 만들 수 있습니다.
고객에게 필요한 순간에 메시지를 보내는 CRM
노코드 CRM은 개발 지식 없이도 고객 데이터를 활용해 문자와 알림톡 자동화를 운영할 수 있는 방법입니다.
중요한 것은 메시지를 많이 보내는 것이 아니라, 고객이 필요로 하는 순간에 적절한 정보를 전달하는 것입니다.
신규 가입 안내, 장바구니 리마인드, 리뷰 요청, 재구매 안내처럼 작은 캠페인부터 시작해 고객 여정을 점차 확장해볼 수 있습니다.
CRM은 결국 고객 행동을 어떻게 해석하고, 어떤 순간에 관계를 이어갈 것인지에 대한 문제입니다.
에픽을 활용해 고객 데이터와 메시지 채널을 연결해 브랜드에 맞는 CRM 자동화 흐름을 설계하는 데 도움을 받아 보세요.